(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱退款提現(xiàn)不見(jiàn)款項(xiàng)以及多次修改送貨時(shí)間。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
文小姐稱12月4日在夢(mèng)芭莎購(gòu)買117元衣褲，訂單號(hào)為0019297323。因該產(chǎn)品一直缺貨故申請(qǐng)退貨，2個(gè)工作日后款退到我的夢(mèng)芭莎賬戶，隨即申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)轉(zhuǎn)入網(wǎng)銀中(輸入帳號(hào)和姓名并末出錯(cuò))，2天后查看網(wǎng)銀未見(jiàn)錢存入，而夢(mèng)芭莎帳戶余額卻為零。我致電給夢(mèng)芭莎客服一直處于忙音中，發(fā)投訴郵件也末見(jiàn)回復(fù)。
朱小姐稱11月20日在夢(mèng)芭莎購(gòu)買保暖褲襪，付款時(shí)預(yù)計(jì)發(fā)貨日期是2012年11月30日，訂單號(hào)為0018922658。夢(mèng)芭莎在沒(méi)有通知我的情況下，擅自修改發(fā)貨日期5次，從11月30日改到12月2日、212月5日、12月7日、12月12日，至今未發(fā)貨。
我多次撥打夢(mèng)芭莎網(wǎng)站投訴電話無(wú)果，要求盡快發(fā)貨，客服告知我無(wú)法告知我準(zhǔn)確發(fā)貨日期，還說(shuō)如果等不了可以取消訂單，現(xiàn)在對(duì)我也是不聞不問(wèn)，服務(wù)太差了！
現(xiàn)該品已漲價(jià)，我認(rèn)為是商家不愿意按原來(lái)的價(jià)格發(fā)貨，一直無(wú)限期延遲發(fā)貨日期，等不了的客戶就會(huì)取消訂單，所以強(qiáng)烈建議我取消訂單。既然不能確定發(fā)貨日期就不要銷售該商品，并且是在我不知情的情況下擅自修改發(fā)貨日期。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與夢(mèng)芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
文小姐的投訴：已安排人員與客戶進(jìn)行聯(lián)系，現(xiàn)已按照客戶要求為其辦理退款
朱小姐的投訴：已聯(lián)系客戶，告知該訂單已經(jīng)提交相關(guān)部門進(jìn)行加急處理，待商品到貨會(huì)優(yōu)先為客戶發(fā)出。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱夢(mèng)芭莎創(chuàng)立于2006年，作為中國(guó)領(lǐng)先的內(nèi)衣品牌直銷服務(wù)公司，夢(mèng)芭莎成功的將國(guó)際先進(jìn)直銷理念結(jié)合國(guó)內(nèi)購(gòu)物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時(shí)尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。(文/言回)
