(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
崔小姐投訴拉手網(wǎng)不支持過期退款：
10月底在拉手買的安第斯午餐卷，拉手不支持過期退款，而且提前也不發(fā)送將過期短信提醒，打客服只回應(yīng)一句話“不能退款，短信就是個提醒，不是義務(wù)”！國家工商總局出臺的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》明確規(guī)定：團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保**》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。拉手網(wǎng)已違反國家相關(guān)規(guī)章制度。
處理結(jié)果：經(jīng)協(xié)商，為消費(fèi)者辦理退款至拉手帳戶，消費(fèi)者滿意。
黃先生投訴拉手網(wǎng)團(tuán)購商品有問題：
我從拉手網(wǎng)團(tuán)購了一輛索羅門變速自行車，產(chǎn)品展示一輛完整的自行車，可折疊沒有一個字說是散件，收到后我們不會組裝，只好到休息日拿到外面捷安特專賣店請求幫助，不是人家的產(chǎn)品，人家不愿意管，好言相求，花50元給組裝好，但是前輪蹭，人家調(diào)了40分鐘也無法調(diào)正，沒辦法，我給拉手留言，又打客服，他們是又讓發(fā)照片又讓聽信的，最后解決的方式卻是重新寄兩個剎車片，還說什么拿到別的品牌店去裝，能不裝壞嗎，還說什么這個不好，那個不行的，真氣得我們一句話，都說不出來，作為商家不如實(shí)描述產(chǎn)品，已經(jīng)有錯在先，還如此振振有詞，理直氣壯，我們反復(fù)申明我們不會裝，裝個前輪還要去外面，再換片，(和變速器都連著一大堆，我們外行看著很復(fù)雜)我們根本無法操作，客服小姐說廠家就在天津本地，我們請求他們和廠家溝通一下，我們自己去廠家，請他們給調(diào)試，卻被拒絕，不接受重新寄片，就不再理睬我們了，沒辦法，才走上這條艱難的維權(quán)路，我們夫妻年近50，兩邊四位老人，還有一個上小學(xué)的不到9歲的孩子，真的讓我們感到一種萬分沮喪和悲哀，請幫助我們爭取自己合法的權(quán)益。
處理結(jié)果：經(jīng)協(xié)商，商家再給消費(fèi)者寄出兩個剎車片，由消費(fèi)者自行到店內(nèi)安裝調(diào)試，消費(fèi)者滿意。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)。拉手網(wǎng)已對兩位消費(fèi)者的投訴進(jìn)行了核實(shí)處理，目前問題已解決。對于此事件本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，在選擇團(tuán)購商品時要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明，已經(jīng)相關(guān)售后服務(wù)，以免遭受損失。(文/漠北）
