(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)拉手網(wǎng)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
崔小姐投訴拉手網(wǎng)不支持過(guò)期退款：
10月底在拉手買(mǎi)的安第斯午餐卷，拉手不支持過(guò)期退款，而且提前也不發(fā)送將過(guò)期短信提醒，打客服只回應(yīng)一句話“不能退款，短信就是個(gè)提醒，不是義務(wù)”！國(guó)家工商總局出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》明確規(guī)定：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保**》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶(hù)等限制。拉手網(wǎng)已違反國(guó)家相關(guān)規(guī)章制度。
處理結(jié)果：經(jīng)協(xié)商，為消費(fèi)者辦理退款至拉手帳戶(hù)，消費(fèi)者滿意。
黃先生投訴拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品有問(wèn)題：
我從拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一輛索羅門(mén)變速自行車(chē)，產(chǎn)品展示一輛完整的自行車(chē)，可折疊沒(méi)有一個(gè)字說(shuō)是散件，收到后我們不會(huì)組裝，只好到休息日拿到外面捷安特專(zhuān)賣(mài)店請(qǐng)求幫助，不是人家的產(chǎn)品，人家不愿意管，好言相求，花50元給組裝好，但是前輪蹭，人家調(diào)了40分鐘也無(wú)法調(diào)正，沒(méi)辦法，我給拉手留言，又打客服，他們是又讓發(fā)照片又讓聽(tīng)信的，最后解決的方式卻是重新寄兩個(gè)剎車(chē)片，還說(shuō)什么拿到別的品牌店去裝，能不裝壞嗎，還說(shuō)什么這個(gè)不好，那個(gè)不行的，真氣得我們一句話，都說(shuō)不出來(lái)，作為商家不如實(shí)描述產(chǎn)品，已經(jīng)有錯(cuò)在先，還如此振振有詞，理直氣壯，我們反復(fù)申明我們不會(huì)裝，裝個(gè)前輪還要去外面，再換片，(和變速器都連著一大堆，我們外行看著很復(fù)雜)我們根本無(wú)法操作，客服小姐說(shuō)廠家就在天津本地，我們請(qǐng)求他們和廠家溝通一下，我們自己去廠家，請(qǐng)他們給調(diào)試，卻被拒絕，不接受重新寄片，就不再理睬我們了，沒(méi)辦法，才走上這條艱難的維權(quán)路，我們夫妻年近50，兩邊四位老人，還有一個(gè)上小學(xué)的不到9歲的孩子，真的讓我們感到一種萬(wàn)分沮喪和悲哀，請(qǐng)幫助我們爭(zhēng)取自己合法的權(quán)益。
處理結(jié)果：經(jīng)協(xié)商，商家再給消費(fèi)者寄出兩個(gè)剎車(chē)片，由消費(fèi)者自行到店內(nèi)安裝調(diào)試，消費(fèi)者滿意。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)。拉手網(wǎng)已對(duì)兩位消費(fèi)者的投訴進(jìn)行了核實(shí)處理，目前問(wèn)題已解決。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，在選擇團(tuán)購(gòu)商品時(shí)要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明，已經(jīng)相關(guān)售后服務(wù)，以免遭受損失。(文/漠北）
