(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購的投訴稱退換貨遭拒以及送貨遲緩。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李小姐稱12月2日在蘇寧易購訂購一臺(tái)取暖器，訂單號(hào)為5000659072。該產(chǎn)品型號(hào)為先鋒(singfun)歐式快熱爐HD22RC-16超薄歐式快熱爐，2級(jí)防水，居浴兩用，廣告及說明都沒有標(biāo)明取暖器的瓦數(shù)，我看了其他產(chǎn)品都標(biāo)明2000瓦，產(chǎn)品不標(biāo)明應(yīng)該都是一樣的。拿到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是有瓦數(shù)，并且和其他產(chǎn)品的瓦數(shù)相差很大，但是在產(chǎn)品參數(shù)里也沒有標(biāo)明瓦數(shù)。我要求換貨或退貨后在購一個(gè)2000瓦的取暖器，但都遭到拒絕。
譚先生稱雙11在蘇寧易購購買一個(gè)冷熱杯，訂單號(hào)為3000321578。距下單已經(jīng)快一個(gè)月了都沒有收到貨，打過多次電話也沒有用。12月3日收到送貨短信說下午送，結(jié)果等了一下午也沒有送。
打電話給送貨人員詢問，對(duì)方態(tài)度惡略，說隨便你愛投訴就投訴。撥打售后電話求助，一會(huì)答復(fù)說馬上安排送，一會(huì)說聯(lián)系不上物流，最后一個(gè)客服說你的貨改成20天以后送。查詢訂單，發(fā)現(xiàn)12月3日的記錄被刪除，記錄直接跳到12月5日顯示“改期到12.30送”！
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蘇寧易購處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
李小姐的投訴：已聯(lián)系采購人員，恢復(fù)稱該商品是1600瓦，可以讓顧客退貨，換貨現(xiàn)在沒有貨，聯(lián)系顧客告知可以幫其退貨然后重新購買，顧客稱商品已經(jīng)使用了，就算了。
譚先生的投訴：經(jīng)聯(lián)系客戶，對(duì)方表示美固D03 AC/DC迷你冷熱杯白色已經(jīng)收到貨。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等。
此外，據(jù)《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回）
