(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱惡意取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
楊先生反映稱：“我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了3罐雀巢奶粉，訂單號(hào)是5328062504，回來看到奶粉的過期日期是2013年4月，還剩下3個(gè)多月就過期了。
我就申請(qǐng)退貨，結(jié)果當(dāng)當(dāng)?shù)慕忉屖菦]有質(zhì)量問題，不予退貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在出售貨物的同時(shí)，沒有注明“快要過期”這一點(diǎn)，屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者，又不能及時(shí)處理由此帶來的問題，導(dǎo)致我們消費(fèi)者的權(quán)益受到了損害。”
同時(shí)，劉先生反映稱：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)布虛假發(fā)貨信息，然后取消訂單，取消后還強(qiáng)制我承認(rèn)我取消了訂單。拒絕退款，拒絕退款到我銀行卡上，拒絕認(rèn)錯(cuò)，拒絕賠償。訂單號(hào)為5293632984。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
