(電子商務研究中心訊) 2012年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對美特斯邦威和愛美達人的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
祝先生投訴美特斯邦威官方網(wǎng)店：我于2012年11月11日在美特斯官方網(wǎng)店購物，當時總價款折后共計788元，按照店方給出的滿599減150的優(yōu)惠方案，價款應為638元，而最終付款金額為668元。此后我曾多次通過網(wǎng)絡咨詢店方，然而店方置若罔聞。另外，訂單于12日顯示已發(fā)貨，至今尚未到貨。賣家對此仍置之不理。店家在光棍節(jié)前夕曾打出抽獎活動方案，至今也尚未有任何名單公示及相關中獎信息?；谏鲜鍪聦?，美特斯官方網(wǎng)店存在欺騙消費者以及怠于履行義務等相關事實。訂單號: 171056699114598。
方小姐投訴愛美達人(www.aimeidaren.com)：沒有收到商家發(fā)的貨，客服聯(lián)系不上，電話關機，也不退款。訂單號: 886000629609。
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商在內的“十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”。2糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、窩窩團、F團、like團、58團購、嘀嗒團在內的“十大網(wǎng)絡團購熱點被投訴企業(yè)”.
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。 (文/禾牧)
