(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月4日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓以及米奇網(wǎng)的投訴。
案例一：網(wǎng)購商品貨不對(duì)板，低價(jià)商品高價(jià)賣
喻先生稱在天貓“貿(mào)訊汽車用品專營店”購買有倒車影像功能的導(dǎo)航儀，金額778元，訂單號(hào)為181654593134746。
收到貨后，發(fā)現(xiàn)是無倒車影像功能的導(dǎo)航儀，金額為618元。在我不同意的情況下，淘寶裁定說給我退50元差價(jià)。
我不認(rèn)可，買家購買價(jià)高的產(chǎn)品卻收到了價(jià)低的產(chǎn)品，這是變相的強(qiáng)賣。
?。ㄗⅲ簣D為網(wǎng)友在米奇網(wǎng)購買的產(chǎn)品截圖）
案例二：網(wǎng)購米奇網(wǎng)化妝品使用后過敏
趙小姐稱在米奇網(wǎng)購買一瓶400ML碧歐泉新活泉柔膚水，訂單號(hào)為2102264182。
在此之前我用的是同一產(chǎn)品，在廈門免稅店購買的，用了快一年的時(shí)間，一直挺不錯(cuò)的。用完之后，米奇網(wǎng)的產(chǎn)品也到了，當(dāng)天拿到拆開后發(fā)現(xiàn)瓶身圖案與我之前買的有一點(diǎn)點(diǎn)不同，以為換新圖案了，而且沒有找到生產(chǎn)日期。米奇網(wǎng)標(biāo)注產(chǎn)品有幾種隨機(jī)發(fā)送不用擔(dān)心不是正品，所以就打開了，覺得酒精味比我之前用的重好多。
第二天臉就過敏了，我申請(qǐng)退貨，客服人員讓我把快遞單的照片、發(fā)貨單照片、產(chǎn)品照片、過敏照片發(fā)到米奇售后郵箱等待處理，結(jié)果發(fā)了之后客服給我打電話說屬于貴重產(chǎn)品，非質(zhì)量問題不退，還說我的臉過敏是皮膚不適應(yīng)與他們的產(chǎn)品無關(guān)。
但為什么我之前用過一年都沒有過敏，收到他們的產(chǎn)品用一次就過敏了。我讓他們拿出是正品的證據(jù)他們說沒有，讓我可以去檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，但是費(fèi)用我自己出。200多的化妝品，我拿去檢驗(yàn)費(fèi)用還不知道要多少呢。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題。(文/言回）
