(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月23日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到于先生對(duì)糯米團(tuán)的投訴稱其送貨遲緩。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為于先生的投訴內(nèi)容：
在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一臺(tái)時(shí)康家用型手動(dòng)不銹鋼壓面機(jī)，結(jié)果根本無(wú)法使用，他的面條機(jī)有圓孔/方孔2種出面孔，是擰在面條機(jī)桶身上的蓋子，結(jié)果面和的軟了從出孔一出就粘在一起，面稍微硬一點(diǎn)，出來(lái)后還是粘在一起而且有孔的蓋子會(huì)被撐開，根本無(wú)法使用，一般情況下，網(wǎng)購(gòu)的東西只要能使我絕不會(huì)退的，可是他們的東西質(zhì)量實(shí)在太差。于是打電話要求退貨，可糯米網(wǎng)卻要求我承擔(dān)全部來(lái)回的運(yùn)費(fèi)，他們的客服居然還說(shuō)這不屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，恬不知恥的讓我用不黏的面還做，氣死我了。
對(duì)此我將投訴到底，并且還將將視頻錄下來(lái)傳到優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站，并且準(zhǔn)備在天涯等論壇發(fā)帖聲討糯米，不蒸饅頭爭(zhēng)口氣！
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，用戶體驗(yàn)包括用戶從下單、支付、物流以及售后等一系列的購(gòu)物流程，因此電商企業(yè)應(yīng)把好每一關(guān)，及時(shí)幫助用戶解決購(gòu)物問(wèn)題，制定人性化的退換貨規(guī)則，保障良好的用戶購(gòu)物體驗(yàn)。(文/古田)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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