(電子商務研究中心訊) 2012年9月23日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到于先生對糯米團的投訴稱其送貨遲緩。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為于先生的投訴內(nèi)容：
在糯米網(wǎng)團購了一臺時康家用型手動不銹鋼壓面機，結果根本無法使用，他的面條機有圓孔/方孔2種出面孔，是擰在面條機桶身上的蓋子，結果面和的軟了從出孔一出就粘在一起，面稍微硬一點，出來后還是粘在一起而且有孔的蓋子會被撐開，根本無法使用，一般情況下，網(wǎng)購的東西只要能使我絕不會退的，可是他們的東西質(zhì)量實在太差。于是打電話要求退貨，可糯米網(wǎng)卻要求我承擔全部來回的運費，他們的客服居然還說這不屬于商品質(zhì)量問題，恬不知恥的讓我用不黏的面還做，氣死我了。
對此我將投訴到底，并且還將將視頻錄下來傳到優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站，并且準備在天涯等論壇發(fā)帖聲討糯米，不蒸饅頭爭口氣！
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權專家姚建芳表示，用戶體驗包括用戶從下單、支付、物流以及售后等一系列的購物流程，因此電商企業(yè)應把好每一關，及時幫助用戶解決購物問題，制定人性化的退換貨規(guī)則，保障良好的用戶購物體驗。(文/古田)
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