(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月4日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對手機之家的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：本人于八月下旬在此店鋪購買小米手機先付的定金等發(fā)貨發(fā)貨前又告訴要付清尾款不然就沒貨要不然就得等，一個星期后等了之后又說公司業(yè)務(wù)有問題沒貨換成別的雜牌手機，不換就什么都沒有，要申請退款，就是不給退。
他說錢進(jìn)去了就出不來就連客服都消失了，索要店鋪地址直接跟我說告訴你也是假的你也找不到，服務(wù)態(tài)度不用說都懶得騙我了，打電話忘記錄音現(xiàn)在銀行轉(zhuǎn)賬記錄和qq聊天消息都沒了，不知道他們是怎么弄的。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，用戶體驗決定用戶的忠誠度，如今的網(wǎng)購用戶更加注重從下單、支付、配送、售后全流程的購物體驗，因此電商企業(yè)需重視用戶每一步的購物流程，及時幫助用戶解決購物過程中的問題。(文/古田)
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