(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月12日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓博鑫騰達(dá)數(shù)碼專營(yíng)店的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
購(gòu)買的單反相機(jī)三腳架一條腿高于另倆條，包裝也破了洞，我們要求賣家售后處理，隨后賣家發(fā)來一些塑料環(huán)，讓我們安上就可解決！但安上后沒起到任何作用，腿反而變的更長(zhǎng)。之后我便要求退貨，這時(shí)候賣家就顯得特別不耐煩，言語變的生硬！我要求退貨并發(fā)回，但是賣家拒絕退貨并稱物品損壞，包裝不齊全，修補(bǔ)的塑料環(huán)也沒有發(fā)回等等理由。天貓客服到現(xiàn)在仍然沒有任何消息，貨物也不知道在何處！
據(jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫巴網(wǎng)以及新蛋網(wǎng)為2011年度全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田）
