(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月20日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友萬(wàn)小姐對(duì)1號(hào)店的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于7月16日在1號(hào)店購(gòu)買商品，訂單號(hào)為20716086LUDY。
該網(wǎng)站承諾當(dāng)天訂單20點(diǎn)前出倉(cāng)庫(kù)，北京同城最長(zhǎng)不超過(guò)2天，現(xiàn)在已經(jīng)第五天了，沒(méi)有任何部門給我回復(fù)，我打投訴電話投訴，只是簡(jiǎn)單敷衍我，不解決問(wèn)題，我要求一號(hào)店馬上解決此事。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
于是我們聯(lián)系投訴人，她表示在投訴之后商品目前已于7月22日收到，但不是之前的那一份，可能由于在未出庫(kù)是出現(xiàn)了問(wèn)題之后重新發(fā)貨，收貨時(shí)間剛好卡在最慢送貨期間內(nèi)了。
據(jù)網(wǎng)站介紹，1號(hào)店于2008年7月正式上線，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過(guò)18萬(wàn)種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購(gòu)等在線服務(wù)。
據(jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，貨到遲緩、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞以及訂單取消、虛假促銷是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題。(文/言回)
