(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月23日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到于先生對(duì)長(zhǎng)沙創(chuàng)一快遞的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
于先生投訴長(zhǎng)沙創(chuàng)一快遞不讓pos機(jī)刷卡：在亞馬遜上訂了商品，選項(xiàng)中明明有pos機(jī)刷卡一項(xiàng)，而且原來(lái)我在長(zhǎng)沙其他地方收貨的時(shí)候也是可以刷卡的?？墒墙裉煸陂L(zhǎng)沙中南大學(xué)鐵道學(xué)院內(nèi)收貨時(shí)，快遞員在我到了之后才說(shuō)不能刷卡，說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)異常。取快遞前5分鐘才給我打電話，電話中也沒(méi)有告知我不能刷卡，我又沒(méi)帶現(xiàn)金，只好放棄物品，在網(wǎng)上重新訂購(gòu)。這是一種非常不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)！如果不能刷卡，我希望創(chuàng)一在收到來(lái)自亞馬遜的訂單的時(shí)候就聯(lián)系客戶，告知客戶不能刷卡以及原因，否則我還繼續(xù)投訴！
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，報(bào)告披露了多購(gòu)網(wǎng)、我愛(ài)我買(mǎi)網(wǎng)、異聯(lián)商務(wù)、深圳六六五商城、e科士威、世聯(lián)發(fā)、日日來(lái)商城、康強(qiáng)國(guó)際、開(kāi)心部落、太平洋直購(gòu)網(wǎng)入選成為網(wǎng)友質(zhì)疑有重大傳銷嫌疑十大電子商務(wù)網(wǎng)站。此外，科迪團(tuán)購(gòu)、歐拉團(tuán)、900團(tuán)購(gòu)等網(wǎng)站入選成為“2011年十大有欺詐嫌疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站榜單”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。同時(shí)由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，市場(chǎng)發(fā)展過(guò)快，行業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信體系構(gòu)建相對(duì)滯后，消費(fèi)者因消費(fèi)券無(wú)法使用、團(tuán)購(gòu)到假貨等質(zhì)疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信用。(文/古田)
