(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月23日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到李先生對(duì)北寶堂的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
李先生投訴北寶堂服務(wù)態(tài)度不佳：我購(gòu)買的泡酒料是他們網(wǎng)站上宣傳的，重量約600g，網(wǎng)址為：www.beibaotang.com/goods-69.html，通過(guò)支付寶支付。而寄給我的東西質(zhì)量很差，有的藥材還弄錯(cuò)了，而且重量不到500g，我與對(duì)方商量后同意退貨，但我把東西寄回后對(duì)方讓我承擔(dān)他寄出時(shí)的郵費(fèi)才肯退款，我不同意，協(xié)商不妥，請(qǐng)求回復(fù)。
據(jù)了解，央視最新發(fā)布的“315消費(fèi)投訴榜”顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高居榜首。而在一年一度的“兩會(huì)”上，電子商務(wù)無(wú)意成為關(guān)注焦點(diǎn)，參會(huì)委員提出多項(xiàng)電子商務(wù)提案。無(wú)疑今年電子商務(wù)和網(wǎng)購(gòu)、快遞、支付等問(wèn)題，儼然不僅僅是個(gè)人消費(fèi)問(wèn)題，更成為了社會(huì)與民生消費(fèi)問(wèn)題的一項(xiàng)“焦點(diǎn)”。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，報(bào)告披露了多購(gòu)網(wǎng)、我愛(ài)我買網(wǎng)、異聯(lián)商務(wù)、深圳六六五商城、e科士威、世聯(lián)發(fā)、日日來(lái)商城、康強(qiáng)國(guó)際、開(kāi)心部落、太平洋直購(gòu)網(wǎng)入選成為網(wǎng)友質(zhì)疑有重大傳銷嫌疑十大電子商務(wù)網(wǎng)站。此外，科迪團(tuán)購(gòu)、歐拉團(tuán)、900團(tuán)購(gòu)等網(wǎng)站入選成為“2011年十大有欺詐嫌疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站榜單”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。同時(shí)由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場(chǎng)發(fā)展過(guò)快，行業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信體系構(gòu)建相對(duì)滯后，消費(fèi)者因消費(fèi)券無(wú)法使用、團(tuán)購(gòu)到假貨等質(zhì)疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信用。(文/古田)
