(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月16日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到賀先生對(duì)買特網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為部分典型案例：
賀先生投訴買特網(wǎng)不退還保證金：我本人于2011年05月15日加盟買特網(wǎng)所謂的分站工程合同約定繳納5萬加盟金這個(gè)費(fèi)用是可以退的2011年05月15日到2012年05月14日合同約定現(xiàn)合同到期分站取消到2012年07月15日至今沒有退回當(dāng)初繳納5萬元保證金屬于欺詐行為本人以上情況屬實(shí)還有近100多家分站至今無退回保證金 據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，蘇寧易購是網(wǎng)購用戶投訴的熱點(diǎn)電商企業(yè)，主要問題為發(fā)貨遲緩、下單無貨以及近期的“超級(jí)0元搶購”事件。
此外，據(jù)《2012年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城、俏物悄語、唯品會(huì)、亞馬遜中國、1號(hào)店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)入選“2012年第一季度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，用戶體驗(yàn)決定用戶的忠誠度。如今的用戶體驗(yàn)包括從下單、支付、配送、售后服務(wù)電商購物全流程體驗(yàn)。如果蘇寧易購在發(fā)貨、售后等環(huán)節(jié)無法得到改善，將直接導(dǎo)致用戶信賴度的下降。(文/古田)
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