(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月15日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到陳先生對蘇寧易購的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于6月24號在蘇寧購買了5個訂單。每個訂單一塊天鑫金店金娃娃千足金金條2克。顯示于6月30號前送達(dá)。由第三方的廠商進(jìn)行發(fā)貨。訂單號分別為：31695680，31695679，31695676，31695673，31695668等到6月28號的時候就接到蘇寧易購客服的電話，說他們這款商品廠商說明已經(jīng)無貨了。讓我退款。給予每個訂單40元易購卷的賠償。因為我已經(jīng)下了好幾天也付款了。我就強(qiáng)烈要求客服給予發(fā)貨。
后來客服表示確實(shí)沒有貨。我就要求他們補(bǔ)償每個訂單80元的易購卷?？头硎緯牍痉答佄业囊蟆Ｈ缓缶鸵恢睕]有信息。等到6月30號的時候。我就在蘇寧易購的網(wǎng)頁上進(jìn)行投訴送貨不及時。等到7月1號的時候。廣東汕頭分公司的蘇寧客服就來電話。也清楚的表示了廠家說明無貨。會再去幫我協(xié)商處理。48小時內(nèi)給我回電。從這個電話之后。蘇寧就一直沒有給我電話。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，電商企業(yè)需重視用戶體驗，及時幫用戶處理包括下單、支付、物流、退換貨等購物問題。(文/古田)
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