(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月15日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友龐女士對(duì)放心鞋網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
訂單號(hào)為2012062426951.7月1號(hào)收到退貨，簽收。網(wǎng)頁(yè)上說(shuō)2,3個(gè)工作日后退款。今天10號(hào)了也不退。五號(hào)打電話(huà)說(shuō)3號(hào)開(kāi)始辦理2,3個(gè)工作日收到。9號(hào)昨天打電話(huà)說(shuō)今天一定辦好等到晚上10點(diǎn)多也沒(méi)有退款。今天10號(hào)再打電話(huà)說(shuō)號(hào)碼已過(guò)期。客服永遠(yuǎn)是盡快辦理，已通知后臺(tái)等等。。
據(jù)網(wǎng)站介紹，放心鞋網(wǎng)是中國(guó)最大正品鞋購(gòu)物網(wǎng)站之一，經(jīng)營(yíng)范圍包括男鞋、女鞋、童鞋、服裝、包和配件等。對(duì)于所售商品，好樂(lè)買(mǎi)提供“7日內(nèi)退貨，30日內(nèi)換貨”的無(wú)理由免費(fèi)退換貨服務(wù)。自客戶(hù)收到商品之日起(以簽收日期為準(zhǔn))7日內(nèi)，如商品及包裝保持好樂(lè)買(mǎi)出售時(shí)原狀且配件齊全，放心鞋網(wǎng)將提供全款退貨的服務(wù)?！ 〈送?，據(jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，貨到遲緩、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞以及訂單取消、虛假促銷(xiāo)是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，由于網(wǎng)購(gòu)虛擬的特性，在拿到商品之后，首先要對(duì)商品進(jìn)行檢查是否有質(zhì)量問(wèn)題，并在網(wǎng)站規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退換貨處理。(文/古田)
