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退換貨慢得惹急網(wǎng)友放心鞋網(wǎng)遭投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2012年07月15日 17:46:55

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2012年7月15日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友龐女士對放心鞋網(wǎng)的投訴。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　訂單號為2012062426951.7月1號收到退貨，簽收。網(wǎng)頁上說2,3個工作日后退款。今天10號了也不退。五號打電話說3號開始辦理2,3個工作日收到。9號昨天打電話說今天一定辦好等到晚上10點多也沒有退款。今天10號再打電話說號碼已過期。客服永遠(yuǎn)是盡快辦理，已通知后臺等等。。

　　據(jù)網(wǎng)站介紹，放心鞋網(wǎng)是中國最大正品鞋購物網(wǎng)站之一，經(jīng)營范圍包括男鞋、女鞋、童鞋、服裝、包和配件等。對于所售商品，好樂買提供“7日內(nèi)退貨，30日內(nèi)換貨”的無理由免費退換貨服務(wù)。自客戶收到商品之日起(以簽收日期為準(zhǔn))7日內(nèi)，如商品及包裝保持好樂買出售時原狀且配件齊全，放心鞋網(wǎng)將提供全款退貨的服務(wù)?！　〈送猓瑩?jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞以及訂單取消、虛假促銷是網(wǎng)友投訴最多的十大問題。

　　對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳建議廣大網(wǎng)購用戶，由于網(wǎng)購虛擬的特性，在拿到商品之后，首先要對商品進行檢查是否有質(zhì)量問題，并在網(wǎng)站規(guī)定時間內(nèi)進行退換貨處理。(文/古田)

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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購投訴姚建芳曝光臺熱點2

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