(電子商務(wù)研究中心訊) 【摘要】2012年7月10日網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受《中國(guó)新聞網(wǎng)》就“電商銷售奢侈品”采訪時(shí)表示：電商銷售名牌奢侈品的進(jìn)貨渠道主要有4種，除了從品牌商及其代理商、經(jīng)銷商處獲取授權(quán)并采購(gòu)，還有不少電商在國(guó)外有買手，通過(guò)他們?yōu)槠涮峁┴浽?，如通過(guò)國(guó)外奢侈品折扣店、奧特萊斯店等。此外，還有通過(guò)品牌商秀場(chǎng)發(fā)布會(huì)、圣誕節(jié)節(jié)日促銷等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直接購(gòu)買，或是與一些國(guó)外百貨公司的合作，提供貨源。同時(shí)在缺乏有力監(jiān)管的情況下，目前對(duì)于電商們來(lái)說(shuō)，銷售名牌奢侈品需要從貨源渠道上抓起、把好關(guān)，在未取得官方授權(quán)的情況下，需要提供一個(gè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的售后服務(wù)體系。
低至二三折的名牌，究竟是否值得購(gòu)買？質(zhì)量如何？是否是真名牌？如今，層出不窮的網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題，似乎正不斷挑戰(zhàn)消費(fèi)者信心和網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管力度。
消費(fèi)者購(gòu)假表送檢無(wú)門
近日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾的“正品保障假一賠五”的卡西歐手表屬假冒侵權(quán)產(chǎn)品，引起軒然大波。
事情起因是北京消費(fèi)者李加錦今年4月在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)花568元購(gòu)買了一款原價(jià)2104元的卡西歐男表。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)站不僅保證“假一賠五”，還承諾一年內(nèi)免費(fèi)保修。
然而，手表很快出現(xiàn)問(wèn)題。李加錦攜表維修，卻被卡西歐售后服務(wù)中心以“不給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的卡西歐表做保修”為由拒絕，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供的保修商家電話則為空號(hào)。
為了證實(shí)手表真假，央視記者以消費(fèi)者身份在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了3塊卡西歐手表，連同李加錦所購(gòu)手表一同送往卡西歐公司進(jìn)行真假鑒定，結(jié)果顯示，4塊都是“冒牌貨”。
事后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面迅速下架了網(wǎng)站內(nèi)的卡西歐手表，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)郭鶴公開(kāi)回應(yīng)表示，公司已經(jīng)成立稽查小組，由各部門副總裁牽頭，馬上對(duì)所有涉及商品進(jìn)行全面稽查；同時(shí)為了保證消費(fèi)者利益，已將所有貨品下架處理，并支持消費(fèi)者全額退款。
目前，記者登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，除了卡西歐品牌，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾經(jīng)銷售的歐米茄、浪琴、斯沃琪等其他知名品牌手表也已悄然下架。然而，在“對(duì)手”京東商城的網(wǎng)站上，聲稱正品的卡西歐手表依舊在銷售。
“支持專柜驗(yàn)貨”不可信
在央視曝光的售假事件中，李加錦一心想知道自己所購(gòu)的卡西歐手表究竟是真是假，然而北京多家卡西歐銷售專柜都拒絕提供鑒別真?zhèn)蔚姆?wù)，最后只得通過(guò)媒體渠道才得知真相。網(wǎng)購(gòu)名牌的真?zhèn)危烤谷绾舞b別？這一疑問(wèn)，也困擾著許多消費(fèi)者。
如今，許多電商和代購(gòu)網(wǎng)站都有名牌手表、箱包、化妝品出售，盡管不少網(wǎng)站都宣稱“支持專柜驗(yàn)貨”、“帶小票”、“有保證書”，然而事實(shí)證明，網(wǎng)購(gòu)依舊假貨泛濫，“支持專柜驗(yàn)貨”根本就是一句空話。
杭州人陳小姐曾在一家歐洲代購(gòu)網(wǎng)店花3萬(wàn)多元購(gòu)買了一款愛(ài)馬仕皮包，她拿去專賣店內(nèi)鑒定真假，被店員拒絕。“專柜人員說(shuō)，他們只為店內(nèi)出售的商品提供售后服務(wù)，網(wǎng)購(gòu)渠道買到的，都屬于‘來(lái)源不明’。”
記者在杭州多家奢侈品專柜咨詢發(fā)現(xiàn)，普通消費(fèi)者要求專柜為商品鑒定真假，基本都是不可能的事。有專柜人員對(duì)記者表示：“公司有規(guī)定，消費(fèi)者光是拿著物品前來(lái)詢問(wèn)，我們無(wú)法回復(fù)是真是假的問(wèn)題。這一規(guī)定也是本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，因?yàn)橐粋€(gè)專柜或店員，并沒(méi)有鑒定的資質(zhì)和權(quán)威性。”
電商低價(jià)銷售缺乏有效監(jiān)管
事實(shí)上，“支持專柜驗(yàn)貨”、“假一賠百”對(duì)于許多網(wǎng)購(gòu)奢侈品來(lái)說(shuō)，本就是一張空頭支票。因?yàn)榇蟛糠謬?guó)際名品的國(guó)內(nèi)專柜都拒絕為商品鑒定，無(wú)法拿出權(quán)威的質(zhì)量鑒定報(bào)告，消費(fèi)者遇到問(wèn)題希望退款、維權(quán)時(shí)，往往求助無(wú)門。
對(duì)此，許多電商專家都表示，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)名牌奢侈品時(shí)，最好三思而后行，切勿被價(jià)格迷惑。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，避免買到假貨的最好方法，還是到正規(guī)專柜購(gòu)買。
電商專家魯振旺在個(gè)人微博指出：“其實(shí)想想這幾年來(lái)，化妝品、奢侈品(包、表)在電商渠道中假貨一直存在，而且就在我們身邊。國(guó)內(nèi)的化妝品假貨利益鏈一直存在，當(dāng)然抹在臉上死不了人，總比雪花膏強(qiáng)吧，但是時(shí)刻不能忘記電商人的良心，犯錯(cuò)成本會(huì)隨著信息透明化而加大。理論上說(shuō)，假如一塊原價(jià)四五百元的手表，卻以99元的價(jià)格搶拍，那要么網(wǎng)站‘有毛病’，要么難逃假貨干系了。”
網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青對(duì)記者表示，電商銷售名牌奢侈品的進(jìn)貨渠道主要有4種，除了從品牌商及其代理商、經(jīng)銷商處獲取授權(quán)并采購(gòu)，還有不少電商在國(guó)外有買手，通過(guò)他們?yōu)槠涮峁┴浽?，如通過(guò)國(guó)外奢侈品折扣店、奧特萊斯店等。此外，還有通過(guò)品牌商秀場(chǎng)發(fā)布會(huì)、圣誕節(jié)節(jié)日促銷等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直接購(gòu)買，或是與一些國(guó)外百貨公司的合作，提供貨源。
她表示，在缺乏有力監(jiān)管的情況下，目前對(duì)于電商們來(lái)說(shuō)，銷售名牌奢侈品需要從貨源渠道上抓起、把好關(guān)，在未取得官方授權(quán)的情況下，需要提供一個(gè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的售后服務(wù)體系。（來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)）
