(電子商務(wù)研究中心訊) 6月27日消息，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友趙先生對藝龍旅行網(wǎng)的投訴。
以下為投訴內(nèi)容：
本人于2012年6月14日代理張恒在藝龍網(wǎng)上預(yù)訂陽朔新西街國際大酒店，入住日期6.21-6.24，由于無法確定具體到店日期，采用招行信用卡擔(dān)保交易方式，今天得到通知，入住人需要取消此酒店預(yù)訂，更改行程，21日中午致電藝龍客服，被告知無法取消此訂單。接電話的客服人員先說酒店不同意他們代我提出的取消入住，必須扣除擔(dān)保交易等額的違約金428元，我表示反對。
客服說找藝龍主管人員反映情況，看能否通過藝龍取消此預(yù)訂，在線等待數(shù)分鐘后，說藝龍主管也不同意取消此訂單，必須扣除428元。由于我當(dāng)時采用的是網(wǎng)上預(yù)授權(quán)方式提供的招行信用卡428元擔(dān)保，按照傳統(tǒng)理解，未經(jīng)我正式授權(quán)入簽單等方式確認(rèn)消費，藝龍及招行無權(quán)扣劃此被凍結(jié)款項，然我致電招行客服，被告知此預(yù)授權(quán)可以在我沒有確認(rèn)授權(quán)情況下，被藝龍扣劃。
后再次致電藝龍，藝龍客服說，關(guān)于擔(dān)保交易項下，取消預(yù)訂的時間很明確是“客人最早到店1天前可以變更取消”，因此最遲的取消時間應(yīng)該是昨日晚上6點前，故而無法取消。
但我認(rèn)為：1)擔(dān)保訂單頁面，盡管有以上提示文字，但沒有采用黑體或紅色燈突出字體提醒消費者注意；2)藝龍沒有在昨天晚上6點前提示是否確認(rèn)入住，反而在今天中午12：02分提示短信3)在使用招行擔(dān)保交易時，招行未提示預(yù)授權(quán)凍結(jié)金額可以在未經(jīng)持卡人確認(rèn)條件下直接被商戶扣劃，與一般信用卡預(yù)授權(quán)交易；4)我剛致電陽朔新西街國際大酒店，酒店方表示，酒店并沒有要求客人在未入住的情況下強(qiáng)行扣除違約金，只是根據(jù)與藝龍的協(xié)議為準(zhǔn)。酒店說法無疑與藝龍客服的第一次解釋矛盾！5)在擔(dān)保交易項下，藝龍文字上明確表示違約金扣取前提僅在“如未入住”，并沒有說更改入住期限與時間也可扣取違約金。
據(jù)介紹，藝龍旅行網(wǎng)引是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，通過網(wǎng)站、24小時預(yù)訂熱線以及手機(jī)藝龍網(wǎng)三大平臺，為消費者提供酒店、機(jī)票和度假等全方位的旅行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)通過提供強(qiáng)大的地圖搜索、酒店360度全景、國內(nèi)外熱點目的地指南和用戶真實點評等在線服務(wù)，使用戶可以在獲取廣泛信息的基礎(chǔ)上做出最佳的旅行決定。（文/勇全）
