(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月2日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友李先生姐廣州市海珠區(qū)建基路省圖書批發(fā)市場的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2012年5月30日在此網(wǎng)站上購買2012年中級經(jīng)濟師考試用書,共四冊,包含經(jīng)濟基礎(chǔ)知識\經(jīng)濟基礎(chǔ)知識同步訓(xùn)練與全真模擬\人力資源管理專業(yè)知識與實務(wù)\人力資源管理專業(yè)知識與實務(wù)同步訓(xùn)練與全真模擬,貨到后發(fā)現(xiàn)為2011年版本,與人事考試中心聯(lián)系后得知,2012年考試用書在2011年版本的基礎(chǔ)上有較大改動,多次與商家聯(lián)系退貨,未果
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，報告還揭露了“2011年十大熱點網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店均被點名，成為全國網(wǎng)購用戶投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。(文/古田)
