(電子商務研究中心訊) 2012年6月2日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網友李先生姐廣州市海珠區(qū)建基路省圖書批發(fā)市場的投訴。
以下為網友的投訴內容：
2012年5月30日在此網站上購買2012年中級經濟師考試用書,共四冊,包含經濟基礎知識\經濟基礎知識同步訓練與全真模擬\人力資源管理專業(yè)知識與實務\人力資源管理專業(yè)知識與實務同步訓練與全真模擬,貨到后發(fā)現為2011年版本,與人事考試中心聯系后得知,2012年考試用書在2011年版本的基礎上有較大改動,多次與商家聯系退貨,未果
近日，網經社發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網經社啟動的“天天3.15：電子商務消費維權專項行動”重要組成部分，報告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務、產品質量、網購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網絡購物中網友投訴最多的十大問題結癥。
此外，報告還揭露了“2011年十大熱點網絡購物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網、京東商城、蘇寧易購、買特網、俏物悄語、當當網、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網、新蛋網、1號店均被點名，成為全國網購用戶投訴最多的電子商務企業(yè)。(文/古田)
