(電子商務研究中心訊) 2012年5月25日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對信鴿軟件的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
周女士反映稱：“5月23日晚19:47:55通過支付寶購買信鴿軟件公司的微博營銷軟件998元(支付寶交易號：2012052300917166)，付款后，客服小張將壓縮軟件通過QQ發(fā)給我，登陸后軟件無法正常使用，且軟件功能和網(wǎng)站公布的操作視頻存在差異，客服解釋原先是舊版，現(xiàn)在軟件升級，發(fā)給我的是新版，當時將相關無法操作界面截圖給小張，他說需交明天技術處理才行，因?qū)浖δ艽嬖谝蓡枺蕟査绻夹g也不能解決問題怎么辦？但他一直說軟件不會存在問題，并且回避我的提問，稱不可能存在這種情況，先開始還好。
到后來逐漸服務態(tài)度轉(zhuǎn)變，長時間不予答復，最后到晚上9點半直接以下班為由潛水不理我。(網(wǎng)站公布咨詢時間是早9點到晚10點)5月24上午9點多再次咨詢客服小新此問題，也將相關截圖給他，但是其回復也是斷斷續(xù)續(xù)，說是不止我一個客戶服務，直到中午12點也未能解決問題，12點后轉(zhuǎn)接小張，再次反饋問題，還是無法解決，后客服小張遠程登陸我的電腦操作，也是無法進行，其稱需要找技術解決，一會說技術不聽他的讓我自己找技術，一會又說就是他找經(jīng)理，也是由經(jīng)理找技術解決。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務消費維權專項行動”重要組成部分，報告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡購物中網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
此外，報告還揭露了“2011年十大熱點網(wǎng)絡購物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店均被點名，成為全國網(wǎng)購用戶投訴最多的電子商務企業(yè)。(文/古田)
