(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月25日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
趙先生反映稱：本人于5月21日在天貓商城在購(gòu)買了一套虛擬產(chǎn)品(網(wǎng)店裝修模版)，但是買了之后不能用，投訴口3種類型，分別是未收到貨，違背諾言及惡意騷擾，我選了違背諾言并提交了截圖。之后沒有跟我聯(lián)系，也沒有提示要添加什么新證據(jù)什么的。
3天后投訴關(guān)閉，我打電話過去告之原因?yàn)樽C據(jù)不足，第一個(gè)客服給出理由是證明不了這個(gè)不能用，假如我提供截圖也不能證明是我自己不能用還是產(chǎn)品不能用，然后轉(zhuǎn)給專家說是消費(fèi)者部門管的，轉(zhuǎn)到消費(fèi)者部門后告之這個(gè)是售后問題，我已經(jīng)投訴了違背承諾，不能繼續(xù)投訴。淘寶網(wǎng)作為交易的中介，制定規(guī)則是否合理我評(píng)價(jià)不了，但是明顯感覺不為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，說問題結(jié)束了就把責(zé)任推了，希望能有部門是可以監(jiān)管淘寶網(wǎng)的！
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在方便實(shí)惠的同時(shí)，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關(guān)部門的重視。近日，網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店入選“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。(文/古田)
