(電子商務研究中心訊) 2012年5月19日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到何女士對京東商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
何女士投訴京東商城開發(fā)票不正規(guī)：下單在京東買了一雙山寨運動鞋寫明要發(fā)票當時寫的是可以開辦公用品于是我勾選了這個選項到時候之后付了一張這玩意于是投訴以下是歷次投訴記錄投訴內(nèi)容：要發(fā)票結(jié)果給了個收據(jù)樣的東西抬頭還是什么機打發(fā)票騙鬼哦這玩意怎么報賬提交時間：2012-04-17 11:23:22客服回復：您好,給您帶來了不便我司表示萬分抱歉。提交時間：2012-04-17 15:19:54我的留言：麻煩補寄發(fā)票抱歉管什么用提交時間：2012-04-18 10:53:30客服回復：您好，給您帶來不便實在抱歉，此商品由溫克王官方旗艦店提供，并負責配送及開具發(fā)票，已經(jīng)聯(lián)系賣家核實處理，請您稍等，謝謝！提交時間：2012-04-18 11:27:00我的留言：不給還可以說是忘了寄給個破紙冒充發(fā)票真心惡劣。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡購物中網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，報告還揭露了“2011年十大熱點網(wǎng)絡購物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店均被點名，成為全國網(wǎng)購用戶投訴最多的電子商務企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
