(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月17日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生投訴178游戲網(wǎng)價(jià)格欺詐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
張先生投訴178游戲網(wǎng)價(jià)格欺詐：該網(wǎng)站商場(chǎng)于3月起開(kāi)始預(yù)售暗黑3數(shù)字CDkey，到5月14日12點(diǎn)截止，官方保證15日能夠發(fā)貨。5月15當(dāng)日，一共發(fā)出1100個(gè)CDkey，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于預(yù)售的1W多，導(dǎo)致大量玩家無(wú)法在官方承諾的日期得到貨物。玩家支付該CDkey的價(jià)格個(gè)328.00RMB，接近1W個(gè)貨物未能及時(shí)發(fā)貨，涉嫌消費(fèi)欺詐，數(shù)額300+萬(wàn)元RMB。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭示了貨到遲緩、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷(xiāo)，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
此外，報(bào)告還揭露了“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買(mǎi)特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店均被點(diǎn)名，成為全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社分析，一些不正規(guī)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)制作非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有太多專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，文字占多圖案很少，有圖案也是直接從一些專(zhuān)業(yè)圖庫(kù)搜集的，而正規(guī)網(wǎng)站所用的圖片大都是自己專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的，與眾不同。
一些網(wǎng)站經(jīng)常不提供電話(huà)號(hào)碼，多半采取網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的方式，使用QQ客服的手段進(jìn)行詐騙，正規(guī)網(wǎng)站是一定有工商部注冊(cè)備案的電話(huà)號(hào)碼的，希望消費(fèi)者以后網(wǎng)購(gòu)時(shí)要多多留意。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，此類(lèi)網(wǎng)站有非常典型的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，鑒于釣魚(yú)欺詐現(xiàn)象的日趨嚴(yán)重，在口碑好、信譽(yù)度高地網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)于小網(wǎng)站的付款信息，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)斟酌之后再下單；同時(shí)建議網(wǎng)友了解付費(fèi)時(shí)使用的支付平臺(tái)是否提供擔(dān)保。遇到詐騙網(wǎng)站，及時(shí)報(bào)警也許是最好的選擇。(文/古田)
