(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月15日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到肖對(duì)京東商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
肖先生投訴未京東經(jīng)客戶同意單方私自刪除訂單：本人在京東注冊(cè)2年，金牌客戶，消費(fèi)數(shù)萬(wàn)，雖少有不滿，也算合作愉快。但京東漠視客戶感受單方私自刪除訂單實(shí)在沒(méi)法接受，本人于5月5日下單帕購(gòu)買奶粉10盒(訂單號(hào)：211647760)，并當(dāng)即在線付款成功。10過(guò)后非但沒(méi)有收到貨，上網(wǎng)一查，競(jìng)?cè)挥唵尾幻鞑话椎谋粍h掉了，電話咨詢客服，解釋說(shuō)是因?yàn)樨浳锇b破損的原因刪除訂單。真他媽的，那又是處女膜，難道京東連10盒奶粉都沒(méi)有？？客服解釋牽強(qiáng)，本人不接受。
現(xiàn)在京東本人沒(méi)有同意退款的情況下把錢退到本人帳戶，我不認(rèn)同，如出現(xiàn)資金被盜，本人不負(fù)責(zé)任。一、現(xiàn)本人提出如下要求：1、按原訂單執(zhí)行，3天內(nèi)把貨物送達(dá)本人，本人不作任何操作；2、如不執(zhí)行原訂單，請(qǐng)雙倍返還已付款項(xiàng)。二、如京東沒(méi)有合理解決問(wèn)題，漠視客戶感受的，本人將采取如下行動(dòng)：1、發(fā)貼到各大論壇、微博及當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、亞馬遜等網(wǎng)購(gòu)交流論壇，曝光事件；2、向工商、消委等相關(guān)部門投訴；3、注冊(cè)大量京東賬號(hào)訂購(gòu)大家電后拒收；4、通過(guò)法律途徑起訴京東，現(xiàn)在保存相關(guān)接圖和付款憑證。水能載舟，也能覆舟。網(wǎng)商多的是，如京東不注重誠(chéng)信，漠視客戶感受，路將越走越小。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員將投訴信息交與京東商城處理，但截至發(fā)稿前我們沒(méi)有接到京東商城的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，京東商城是全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴較為集中的電商企業(yè)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，如今的消費(fèi)者更加注重網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中從下單、支付、配送、售后等全流程的體驗(yàn)，因此電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，加大在用戶體驗(yàn)方面的投入。(文/古田)
