(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月15日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到肖對京東商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
肖先生投訴未京東經(jīng)客戶同意單方私自刪除訂單：本人在京東注冊2年，金牌客戶，消費數(shù)萬，雖少有不滿，也算合作愉快。但京東漠視客戶感受單方私自刪除訂單實在沒法接受，本人于5月5日下單帕購買奶粉10盒(訂單號：211647760)，并當(dāng)即在線付款成功。10過后非但沒有收到貨，上網(wǎng)一查，競?cè)挥唵尾幻鞑话椎谋粍h掉了，電話咨詢客服，解釋說是因為貨物包裝破損的原因刪除訂單。真他媽的，那又是處女膜，難道京東連10盒奶粉都沒有？？客服解釋牽強，本人不接受。
現(xiàn)在京東本人沒有同意退款的情況下把錢退到本人帳戶，我不認同，如出現(xiàn)資金被盜，本人不負責(zé)任。一、現(xiàn)本人提出如下要求：1、按原訂單執(zhí)行，3天內(nèi)把貨物送達本人，本人不作任何操作；2、如不執(zhí)行原訂單，請雙倍返還已付款項。二、如京東沒有合理解決問題，漠視客戶感受的，本人將采取如下行動：1、發(fā)貼到各大論壇、微博及當(dāng)當(dāng)、1號店、亞馬遜等網(wǎng)購交流論壇，曝光事件；2、向工商、消委等相關(guān)部門投訴；3、注冊大量京東賬號訂購大家電后拒收；4、通過法律途徑起訴京東，現(xiàn)在保存相關(guān)接圖和付款憑證。水能載舟，也能覆舟。網(wǎng)商多的是，如京東不注重誠信，漠視客戶感受，路將越走越小。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員將投訴信息交與京東商城處理，但截至發(fā)稿前我們沒有接到京東商城的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，京東商城是全國網(wǎng)購用戶投訴較為集中的電商企業(yè)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，如今的消費者更加注重網(wǎng)購過程中從下單、支付、配送、售后等全流程的體驗，因此電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注用戶體驗，加大在用戶體驗方面的投入。(文/古田)
