(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月15日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到曹先生對網(wǎng)絡(luò)游戲交易平臺的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
曹先生投訴網(wǎng)絡(luò)游戲交易平臺欺詐：我在該網(wǎng)站用兩張50的聯(lián)通充值卡購買“坦克世界”游戲幣，交易成功后被告知需要繳納900元的保證金后，才能完成交易。我立馬感覺不對勁，馬上在網(wǎng)上查該網(wǎng)站相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)有位李先生也是在該網(wǎng)站受騙和我的遭遇如出一轍。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，報告還揭露了“2011年十大熱點網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店均被點名，成為全國網(wǎng)購用戶投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，電商企業(yè)應(yīng)該堅持誠信經(jīng)營，同時消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
