(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月10日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到安先生投訴今日天下通機票私自退票并且不予退款。
以下為安先生的投訴內(nèi)容：
我是今日天下通的采購商，網(wǎng)站的用戶名是cxhk2009。我于2011年3月、8月通過今日天下通網(wǎng)絡(luò)平臺，以網(wǎng)上支付的形式購買了三張機票，分別為：一張3月29日廣州-北京的7折機票，旅客姓名：吳銀忠(訂單號103141827471648246，記錄編號JXVV6K)；兩張8月8日包頭-銀川的6折機票，旅客姓名：梁國華、李進軍(訂單號11080718573439338342，記錄編號JSNRTV)。并于2011年11月申請退票，至今仍未退款，其中吳銀忠的機票已經(jīng)辦理了退票，仍不退款。到現(xiàn)在已經(jīng)4個多月過去了，期間我數(shù)次致電今日天下通退票組，退票電話：021-51801616，向退票組組長8056催促未果，投訴熱線021-51812315向工號為5004的客服先生反映情況。
每次得到的都是相同的推諉和借口，把原因和責(zé)任都推向供應(yīng)商，沒有一點解決問題的態(tài)度，該公司辦事效率之低，缺乏企業(yè)最基本的誠信，惡劣的服務(wù)態(tài)度，實在令人氣憤，盼望此事能得到有效和滿意的解決！非常感謝?。?！
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。在發(fā)生問題后應(yīng)該清楚地向顧客解釋清楚，而不是讓顧客誤解只有取消訂單，重新下單才能解決問題。
據(jù)了解，央視最新發(fā)布的“315消費投訴榜”顯示，網(wǎng)絡(luò)購物高居榜首。而在一年一度的“兩會”上，電子商務(wù)無意成為關(guān)注焦點，參會委員提出多項電子商務(wù)提案。無疑今年電子商務(wù)和網(wǎng)購、快遞、支付等問題，儼然不僅僅是個人消費問題，更成為了社會與民生消費問題的一項“焦點”。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，報告披露了多購網(wǎng)、我愛我買網(wǎng)、異聯(lián)商務(wù)、深圳六六五商城、e科士威、世聯(lián)發(fā)、日日來商城、康強國際、開心部落、太平洋直購網(wǎng)入選成為網(wǎng)友質(zhì)疑有重大傳銷嫌疑十大電子商務(wù)網(wǎng)站。此外，科迪購、歐拉團、900團購等網(wǎng)站入選成為“2011年十大有欺詐嫌疑團購網(wǎng)站榜單”。(文/古田)
