(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月10日由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到安先生投訴今日天下通機(jī)票私自退票并且不予退款。
以下為安先生的投訴內(nèi)容：
我是今日天下通的采購(gòu)商，網(wǎng)站的用戶名是cxhk2009。我于2011年3月、8月通過今日天下通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以網(wǎng)上支付的形式購(gòu)買了三張機(jī)票，分別為：一張3月29日廣州-北京的7折機(jī)票，旅客姓名：吳銀忠(訂單號(hào)103141827471648246，記錄編號(hào)JXVV6K)；兩張8月8日包頭-銀川的6折機(jī)票，旅客姓名：梁國(guó)華、李進(jìn)軍(訂單號(hào)11080718573439338342，記錄編號(hào)JSNRTV)。并于2011年11月申請(qǐng)退票，至今仍未退款，其中吳銀忠的機(jī)票已經(jīng)辦理了退票，仍不退款。到現(xiàn)在已經(jīng)4個(gè)多月過去了，期間我數(shù)次致電今日天下通退票組，退票電話：021-51801616，向退票組組長(zhǎng)8056催促未果，投訴熱線021-51812315向工號(hào)為5004的客服先生反映情況。
每次得到的都是相同的推諉和借口，把原因和責(zé)任都推向供應(yīng)商，沒有一點(diǎn)解決問題的態(tài)度，該公司辦事效率之低，缺乏企業(yè)最基本的誠(chéng)信，惡劣的服務(wù)態(tài)度，實(shí)在令人氣憤，盼望此事能得到有效和滿意的解決！非常感謝！??！
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。在發(fā)生問題后應(yīng)該清楚地向顧客解釋清楚，而不是讓顧客誤解只有取消訂單，重新下單才能解決問題。
據(jù)了解，央視最新發(fā)布的“315消費(fèi)投訴榜”顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高居榜首。而在一年一度的“兩會(huì)”上，電子商務(wù)無意成為關(guān)注焦點(diǎn)，參會(huì)委員提出多項(xiàng)電子商務(wù)提案。無疑今年電子商務(wù)和網(wǎng)購(gòu)、快遞、支付等問題，儼然不僅僅是個(gè)人消費(fèi)問題，更成為了社會(huì)與民生消費(fèi)問題的一項(xiàng)“焦點(diǎn)”。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，報(bào)告披露了多購(gòu)網(wǎng)、我愛我買網(wǎng)、異聯(lián)商務(wù)、深圳六六五商城、e科士威、世聯(lián)發(fā)、日日來商城、康強(qiáng)國(guó)際、開心部落、太平洋直購(gòu)網(wǎng)入選成為網(wǎng)友質(zhì)疑有重大傳銷嫌疑十大電子商務(wù)網(wǎng)站。此外，科迪購(gòu)、歐拉團(tuán)、900團(tuán)購(gòu)等網(wǎng)站入選成為“2011年十大有欺詐嫌疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站榜單”。(文/古田)
