(電子商務研究中心訊) 2012年4月22日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友投訴俏物悄語不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
謝先生投訴俏物悄語不發(fā)貨：本人從2012年4月9日晚八點從當當網(wǎng)購買了一件衣服，訂單號：4322446629，次日商家說該件商品倉庫沒貨。我欲要求退款，商家說三天之內(nèi)可以將180塊退與本人卡中，五天之后不見款有打入卡中，便一直問商家怎么回事，商家一直未能答復直到19號商家說其實那180塊是在當當網(wǎng)平臺上，叫我直接聯(lián)系客服。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，電商企業(yè)應該堅持誠信經(jīng)營，做好訂單的每一個環(huán)節(jié)，只有提高消費者滿意度，才能贏的好口碑持續(xù)發(fā)展。
據(jù)了解，網(wǎng)絡購物在方便實惠的同時，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關部門的重視。近日，網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國網(wǎng)購用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店入選“2011年十大熱點網(wǎng)絡購物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。(文/古田)
