(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月22日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對投訴真味如煙質(zhì)量差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
包先生對投訴真味如煙質(zhì)量差：本人在網(wǎng)上購買了價值297元的格蕾雅的真味如煙產(chǎn)品，于2012年4月16日到貨，到貨時發(fā)現(xiàn)有些煙彈是用手工包裝的，沒有生產(chǎn)日期，而且該產(chǎn)品的充電器不能充電，當(dāng)天就撥打了該企業(yè)的熱線電話兩次(4000040433)，客服人員說核查后給我一個答復(fù)；到17日時，沒接到客服人員的回復(fù)，又給客戶打了一個電話，客服人員說三天內(nèi)會給我一個答復(fù)；
直至今日，未有電話回復(fù)，在不得已的情況下，再次撥打該熱線電話，客服人員說充電器可以免費更換一個，至于煙彈嘛，居然說不管是怎么包裝，只要能用就行，一個客服人員竟然說出這樣不負責(zé)任的話；一個要吸入口腔的產(chǎn)品，沒有生產(chǎn)日期，衛(wèi)生方面不能保證的產(chǎn)品，怎能讓人放心使用呢？呼吁廣大煙民，如要購買戒煙產(chǎn)品，要慎重！
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅持誠信經(jīng)營，做好訂單的每一個環(huán)節(jié)，只有提高消費者滿意度，才能贏的好口碑持續(xù)發(fā)展。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物在方便實惠的同時，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關(guān)部門的重視。近日，網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國網(wǎng)購用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店入選“2011年十大熱點網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。(文/古田)
