(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月5日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友李先生對卓越亞馬遜的投訴。
(來源：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李先生對卓越亞馬遜的投訴單方面刪除已付費訂單：近期在卓越上買了兩臺手機，當(dāng)時已經(jīng)付款，訂單生成。晚上上網(wǎng)查詢訂單狀況的時候發(fā)現(xiàn)訂單消失了，毫無購買過的痕跡，查看支付寶發(fā)現(xiàn)在19:36商家在未通知我的情況下私自單方面取消訂單，并退款，而且訂單號沒有辦法獲得，只能在支付寶上看到相關(guān)消費記錄的流水號(投訴中的訂單號，用此流水號代替)。之后聯(lián)系卓越客服，客戶承諾48小時內(nèi)解決。但是之后了無音訊。前前后后聯(lián)系了5次客戶，每次都說48小時內(nèi)解決，但是至今(3月23日)一直沒有得到相關(guān)處理。
據(jù)了解，在近日網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)中，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店均被點名，入選“2011年十大熱點網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，用戶體驗才決定用戶的忠誠度。所謂體驗已經(jīng)不是簡單的在線產(chǎn)品體驗，而是電商購物包括下單、支付、售后等全流程體驗。國美電器網(wǎng)上商城作為國內(nèi)大型知名的電子商務(wù)企業(yè)，理應(yīng)重視用戶體驗，誠信經(jīng)營，幫助用戶及時解決退換貨等售后問題，保證良好的用戶體驗。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部 古田 )
