(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月30日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到程先生對(duì)拍拍的美特斯邦威官方旗艦店的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為程先生的投訴內(nèi)容：
我于2012-01-14 00:09下單，2012-01-14 01:19付款！當(dāng)時(shí)由于太晚，已沒(méi)有客服，只留了言發(fā)EMS!過(guò)后客服和我說(shuō)已用圓通，并于15日查到圓通物流信息！因?yàn)橐D(zhuǎn)EMS，圓通于19日重先發(fā)到上海！之后我基本天天問(wèn)美特斯邦威官方旗艦店客服，要他們快點(diǎn)轉(zhuǎn)EMS！因?yàn)闆](méi)幾天過(guò)年！
這期間，有些客服基本上都說(shuō)幫我催，還有一個(gè)客服說(shuō)已經(jīng)在路上了！大年初二的時(shí)候客服還跟我說(shuō)幫我催過(guò)好幾次了，還說(shuō)轉(zhuǎn)EMS分批來(lái)轉(zhuǎn)！可大年初四的時(shí)候客服去說(shuō)圓通全體休息，初七上班！這么說(shuō)前幾次說(shuō)的幫我催都是在忽悠我！
甚至有一個(gè)客服還說(shuō)EMS春節(jié)不收快遞轉(zhuǎn)件！大年初七，我問(wèn)圓通客服，圓通說(shuō)不會(huì)把客戶物件放著，等休完假再發(fā)！而且還說(shuō)我的運(yùn)單號(hào)沒(méi)有顯示要轉(zhuǎn)EMS，最后還同wo說(shuō)物品在賣家那！這說(shuō)明拍拍的美特斯邦威官方旗店有欺騙客戶行為，根本不把實(shí)情告訴客戶！
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為新的購(gòu)物潮流，隨之而來(lái)的虛假促銷、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查，并對(duì)上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)客服作為商家和客戶的紐帶，應(yīng)該對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)，消費(fèi)者在投訴時(shí)遭遇客服敷衍的態(tài)度也會(huì)影響商家的形象?！?文/網(wǎng)絡(luò)零售部 禾牧)
