(電子商務研究中心訊) 摘要：2011年12月9日網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受《新快報》就“奢侈品網(wǎng)站”問題采訪時表示：呼哈網(wǎng)的事情給奢侈品網(wǎng)購澆了盆冷水，應該看到奢侈品網(wǎng)購潛力很大，但是存在不少隱憂。貨源、誠信、支付安全、售后保障等均困擾著奢侈品電商們。
12月5日，奢侈品電商網(wǎng)站呼哈網(wǎng)被黑，打開網(wǎng)站首頁出現(xiàn)“還我血汗錢”的彈窗頁面，隨后該網(wǎng)站瀕臨倒閉的消息傳出。昨日，記者訪問呼哈網(wǎng)頁面時，其網(wǎng)頁可正常訪問，但商品均已下架，客服電話處于無人接聽狀態(tài)。
奢侈品網(wǎng)站爆發(fā)出的弊病已現(xiàn)端倪。業(yè)內(nèi)專家稱，奢侈品電商正面臨著除電子商務泡沫等行業(yè)共性問題外，貨源、誠信、售后保障等均是行業(yè)發(fā)展難題。
奢侈品網(wǎng)站瓶頸：貨源、誠信和售后保障
“呼哈網(wǎng)的事情給奢侈品網(wǎng)購澆了盆冷水，應該看到奢侈品網(wǎng)購潛力很大，但是存在不少隱憂?！本W(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青接受新快報記者采訪時如是說。貨源、誠信、支付安全、售后保障等均困擾著奢侈品電商們。
瓶頸1貨源渠道窄規(guī)模小
作為奢侈品網(wǎng)站，其貨源的品牌特殊性，貨源渠道窄、貨品規(guī)模小注定了其發(fā)展將受限。同時，奢侈品電商無法具有和傳統(tǒng)商家一樣的議價能力，品牌商不認可奢侈品網(wǎng)購。
有業(yè)內(nèi)人士指出，不少奢侈品網(wǎng)站是在國外找買手代購，在官網(wǎng)訂購或買打折款式，或從國外批發(fā)商處采購，貨量不穩(wěn)定。
由此，針對這些情況，國內(nèi)走奢侈品的電商走秀網(wǎng)已從專業(yè)的奢侈品交易轉(zhuǎn)向大眾品牌。而開通了奢侈品頻道的唯品會也表示，奢侈品的銷售規(guī)模占整體銷售不到20%。
唯品會新聞發(fā)言人蘇思敏對新快報記者表示，該頻道的發(fā)展也受制于貨量少、款式少等貨源難找的影響?！罢麄€行業(yè)都是如此?！碧K思敏感嘆道：“和大眾品牌相比，奢侈品的品牌不多。每個品牌下的貨不會像大眾品牌那樣成批量。一款1000件，這個不可能的。所以蛋糕也沒有大眾品牌的大?！?/p>
莫岱青表示，因奢侈品門檻較高，如果要保持貨源穩(wěn)定的話，網(wǎng)站必須與國外大型百貨或與知名品牌存在合作關(guān)系。
瓶頸2網(wǎng)站誠信度待提升
貨品的來路不明和貨源的不穩(wěn)定性，消費者網(wǎng)購奢侈品也因此存較大風險。最近，高朋網(wǎng)承認售賣了假天梭，加劇了網(wǎng)民對網(wǎng)站的不信任。
不過，也有電商提出不同的聲音。當當網(wǎng)李國慶曾在微博上質(zhì)疑稱，奢侈品網(wǎng)購品牌商不認可，真假難辨；供應鏈長，采購價格一般；單價高，刺激快遞員掉包；此外，奢侈品到用戶手中后，也刺激顧客掉包退貨。
莫岱青指出，在數(shù)以萬計的購物網(wǎng)站遍地開花的背景下，用戶對網(wǎng)站的忠誠度也在悄然下降。
瓶頸3售后服務難有保障
由于很多品牌商都不認可奢侈品網(wǎng)站，由此，購買的產(chǎn)品若存在瑕疵，售后服務也難有保障，甚至不能退貨。
消費者齊女士日前花2600元以6.8折在“奢侈品專賣”購買了一個COACH手袋，但去商場專柜維修卻遭拒，原因是“不屬于正規(guī)渠道購置”。除COACH外，LV、GUCCI、burberry等品牌專賣店也均表示網(wǎng)購渠道不能保修。
此外，由于國內(nèi)沒有專門的鑒定機構(gòu)，而消費者驗證產(chǎn)品真?zhèn)蔚闹饕绞骄褪悄玫綄Ｙu店鑒定，但專賣店不是權(quán)威機構(gòu)，面對各種版本的產(chǎn)品，也很容易出現(xiàn)誤判。如果有消費者質(zhì)疑產(chǎn)品的真?zhèn)危W(wǎng)站是很難提供有效的第三方證明的，易產(chǎn)生信任危機。
新聞回放：呼哈被黑敲行業(yè)警鐘
12月5日，呼哈網(wǎng)主頁掛出了黑底紅字的討薪彈窗頁面，該頁面寫著：“連庭凱欠公司全體員工保險、住房公積金半年之久。并拖欠工資，現(xiàn)在不見其人”，落款為“WOOHA全體員工”。
據(jù)了解，呼哈網(wǎng)是目前奢侈品網(wǎng)站中排名中等偏上，2006年6月成立，屬于奢侈品電子商務領(lǐng)域的早期進入者，而連庭凱為呼哈網(wǎng)的創(chuàng)始人兼CEO。
隨后，微博消息爆出，呼哈網(wǎng)位于北京的辦公地點已經(jīng)大門緊閉，人去樓空。
12月8日，連庭凱在近兩個月來首次更新微博稱，“面對這樣寒冷的境況，只能表示‘十分憤怒’，面對董事會的做法，作為創(chuàng)始人一度非常不理解，但考慮到‘希望公司更專業(yè)地管理運營，能將自己的孩子養(yǎng)大，做強’，也就忍氣吞聲了下來?！?/p>
昨日，記者登錄呼哈網(wǎng)首頁看到，網(wǎng)站訪問已恢復正常，但所有商品均無法購買，400客服電話也無法接通。有媒體稱，呼哈網(wǎng)已有90%員工離職，公司業(yè)務基本停滯。
對此，連庭凱曾對媒體解釋稱，此事源于公司內(nèi)訌：董事會11月6日要求他讓位于現(xiàn)任CEO顏靜怡，并要求其辭去公司董事長及法定代表人職務。
鏈接：奢侈品網(wǎng)購年銷量料突破160億
2011年，被稱為奢侈品電子商務的“中國元年”。處于摸索階段的國內(nèi)奢侈品電商如其他電商行業(yè)一樣，增速驚人，據(jù)統(tǒng)計，2011年一季度中國奢侈品網(wǎng)購成交規(guī)模為29億元，第二季度達34.5億元，預期全年交易額將突破160億元。
唯品會、尚品網(wǎng)、走秀網(wǎng)、耀點100、美西時尚、聚風尚、佳品網(wǎng)、魅力惠、第五大道、優(yōu)眾網(wǎng)、全球優(yōu)品等，奢侈品網(wǎng)站層出不窮。未來市場的蛋糕是巨大誘惑。
網(wǎng)經(jīng)社曾發(fā)布報告稱，中國奢侈品銷售在全球占比達25%，已超過美國成為全球第二大奢侈品消費國，并且六成都是在國內(nèi)而非海外購買。
報告預測，奢侈品網(wǎng)購在未來會更加火熱，未來奢侈品網(wǎng)購交易額的行業(yè)年增長率有望在100%以上；而在中國市場，未來兩年內(nèi)，國內(nèi)奢侈品電子商務的銷售規(guī)模將逾200億元。各路資本亦紛紛搶灘奢侈品網(wǎng)購市場。據(jù)不完全統(tǒng)計，近年各類投資基金涉足奢侈品B2C市場達近5億元之多。
今年上半年，在29家獲得風險投資的B2C企業(yè)中，奢侈品在線零售的網(wǎng)站數(shù)量居首，占6席之位。如國內(nèi)會員制奢侈品網(wǎng)站佳品網(wǎng)完成第三輪千萬美元級融資，本輪融資由金沙江創(chuàng)投領(lǐng)投、泰山天使創(chuàng)業(yè)基金、松禾資本及香港某財團共同投資。
主要奢侈品網(wǎng)站情況
走秀網(wǎng)處于上游位置以自營模式，用買斷經(jīng)營的方式采購貨品，然后再加價銷售到國內(nèi)市場今年3月曾獲得首輪2000萬美元融資，8月獲B輪1億美元融資。
唯品會排位居前列以品牌折扣+限時搶購+正品保險三合一進行銷售今年5月曾獲B輪融資5000萬美元。
尚品網(wǎng)排位中上游需會員邀請才能進行交易今年7月曾獲C輪5000萬美元融資。
耀點100位于中游采取的統(tǒng)包式經(jīng)營模式，不采取店中店模式今年8月融資1000萬美元。
佳品網(wǎng)處于上游以限時搶購模式進行，與歐洲、北美、澳洲以及日韓的名品生產(chǎn)商、零售商以及特賣代理商建立了合作關(guān)系今年1月曾獲C輪融資2000萬美元。(來源：新快報 文/張藝)
