被曝光電商企業(yè)：天貓、酒仙網(wǎng)、也買酒
品尚紅酒被疑網(wǎng)售假酒 網(wǎng)站提供證據(jù)證實為真
品尚紅酒下單后不予退貨 網(wǎng)站回復(fù)期酒不能退貨
用戶投訴酒仙網(wǎng)遲遲不發(fā)貨 客服聯(lián)系不上
對此，電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳提醒廣大消費者，謹(jǐn)慎在各大電商平臺下單購買酒水類商品，最好選擇廠家直銷官網(wǎng)，并且仔細(xì)鑒別網(wǎng)站真實性，以防若如釣魚網(wǎng)站或山寨網(wǎng)站陷阱。造成不必要的損失。此外，在購買酒水類商品，務(wù)必先驗貨再簽字，以防出現(xiàn)破損后維權(quán)難。
據(jù)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測統(tǒng)計，酒類商品是電商用戶重要投訴網(wǎng)購商品之一，其中酒仙網(wǎng)、品尚紅酒、也買酒、酒美網(wǎng)、紅酒客等酒類電商是用戶重要投訴企業(yè)。
此外，售假、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、退款難等問題是酒類電商在用戶服務(wù)方面存在的主要問題。
縱觀整個行業(yè)規(guī)模， 酒類產(chǎn)品網(wǎng)購市場交易規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于服裝類、 3C 類、圖書類等網(wǎng) 購市場交易規(guī)模。據(jù)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，2011 年酒類網(wǎng)購市場交易規(guī)模 大約 17.6 億元。
酒水行業(yè)2006年左后進入電子商務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在酒水電子商務(wù)仍處于探索期。
行業(yè)發(fā)展至今用戶認(rèn)知度與忠誠度較高的酒類 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站并不多，其中具有較高知名度的僅有也買酒、酒美網(wǎng)、酒仙網(wǎng)等不到10家網(wǎng)站。
酒類電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展并不一帆風(fēng)順， 酒類產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售的比例和金額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)也低于其他傳統(tǒng)行業(yè)。
國內(nèi)制約酒類電子商務(wù)發(fā)展的因素有保真、運輸、人才、消費者本身等問題。酒類 產(chǎn)品比較特殊在這些方面的要求相對較高。
趨勢一：打造個性化品牌，創(chuàng)立自己的風(fēng)格
對于酒類市場來說，品牌個性能吸引消費者，并在市場搶占有利位子。在酒類產(chǎn)品出
現(xiàn)同質(zhì)化的今天，誰能打造出個性化品牌，誰就獲得了優(yōu)勢。
趨勢二：消費水平日漸提高，酒類產(chǎn)品檔次提升
隨著人們消費能力的不斷提升和對健康養(yǎng)生的重視，中高檔酒類產(chǎn)品會正逐步成為人們飲酒的選擇， 也可作為送禮的選擇。
趨勢三：多元化市場細(xì)分，垂直市場越來越受歡迎
企業(yè)需要靈活應(yīng)對市場需求的發(fā)展。一消費群體細(xì)分，如：專門的婚宴用酒、商務(wù)用酒等。二是銷售渠道的細(xì)分；三是新型渠道的爭奪；四是替代品競爭介入度高。
