據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022年投訴案例呈現(xiàn)正增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)35.3%。此前，2019年-2021年受理的投訴案件數(shù)呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，2019年同比下降0.72%；2021年同比下降21.84%?？梢?jiàn)，疫情影響收縮，消費(fèi)回暖，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)量也有所增長(zhǎng)。

2013-2018年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)，增速分別為4%、3.32%、3.27%、14.7%、48.02%、 38.36%。此外，2016、2017兩年內(nèi)受理的投訴案件持續(xù)上升，2017年增長(zhǎng)率近似2016年增長(zhǎng)率3倍，為六年來(lái)最大增長(zhǎng)。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示， 2022全年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占全部投訴42.78%，比例最高；此外，商家糾紛占比15.78%；跨境網(wǎng)購(gòu)為6.07%，網(wǎng)絡(luò)支付為5.05%，P2P網(wǎng)貸為4.92%，分期消費(fèi)為4.47%，在線差旅為2.74%，網(wǎng)絡(luò)傳銷為2.45%，物流快遞為2.33%，網(wǎng)絡(luò)訂餐為0.55%；銀行電商為0.24%，網(wǎng)絡(luò)用車為0.21%，其他類投訴占比為12.4%。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示， 2022年全年共計(jì)受理264家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶投訴。其中，數(shù)字零售有122家，占比最高，為46%；數(shù)字生活為51家；跨境電商29家；產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)為5家；金融科技平臺(tái)為33家；物流企科技平臺(tái)為19家；數(shù)字健康平臺(tái)為5家。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022年“全國(guó)十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴地區(qū)”分別為：廣東?。?6.59%）、浙江?。?.80%）、江蘇省（6.73%）、山東?。?.96%）、北京市（4.87%）、上海市（4.48%）、河南?。?.32%）、四川?。?.15%）、河北省（4.01%）、湖北?。?.59%）。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴主要集中地區(qū)為廣東省、浙江省、江蘇省等沿海城市，這與當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱度及人口數(shù)量有直接關(guān)聯(lián)。受經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化教育水平和社會(huì)文化的影響，各地消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的態(tài)度也有所不同。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022年全年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛涉及金額在1000-5000元區(qū)間的占比最高，為26.86%；其次分別為100-500元（15.77%）；10000元以上（14.03%）、0-100元（13.06%）； 5000-10000元（12.79%）；500-1000元（8.82%）；未選擇金額（8.67%）。

多數(shù)用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛涉及金額在1000-5000元之間，這也能夠說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)單筆金額在該區(qū)間的占多數(shù)，主要集中在大件物品、衣服飾品、家電、手機(jī)等客單價(jià)相對(duì)較高的品類上。10000以上的投訴多為購(gòu)買3C數(shù)碼、退店保證金等消費(fèi)糾紛。 對(duì)此，電訴寶平臺(tái)提醒廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，不論涉 及金額多少，當(dāng)遇到賣家侵權(quán)時(shí)，一定要勇于維護(hù) 自己的合法權(quán)益。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022年女性用戶投訴比例為53.05% ，男性用戶投訴比例為46.94% ，與前一年相比相差不大。

2013年-2019年，男性用戶投訴占比均超過(guò)女性用戶，2020年女性用戶投訴占比反超男性，不過(guò)雙方差距不大，基本維持在50%左右。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題主要為退款問(wèn)題（34.02%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.78%）、商品質(zhì)量（7.26%）、售后服務(wù)（5.90%）、發(fā)貨問(wèn)題（5.59%）、霸王條款（4.82%）、虛假促銷（4.58%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.42%）、信息泄露（3.46%）、退店保證金不退還（2.78%）。

其中，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)心的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，位列熱點(diǎn)投訴問(wèn)題前三。此外，信息泄露也成為今年高發(fā)的投訴問(wèn)題，可見(jiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者個(gè)人信息安全問(wèn)題十分重要。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022數(shù)字零售投訴問(wèn)題類型排名前十的分別是：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退店保證金不退還、退換貨難、貨不對(duì)板。

其中，退款問(wèn)題占比高達(dá)29.68%；其次是商品質(zhì)量，占比11.79%；網(wǎng)絡(luò)欺詐占比8.18%。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022全年受理海量用戶投訴涉及122家數(shù)字零售平臺(tái)，報(bào)告披露了《2022年全國(guó)數(shù)字零售TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊獲 “建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王APP、抖音、一品威客、玩物得志等平臺(tái)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書(shū)、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫(kù)、國(guó)美等平臺(tái)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚(yú)等獲“不予評(píng)級(jí)”。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，在《2022年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，獲“建議下單”的有熊貓生活；獲“謹(jǐn)慎下單”的有洋碼頭；獲“不建議下單”的有考拉海購(gòu)；獲“不予評(píng)級(jí)”的有海帶寶、天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣通、中免日上。

此外，德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、中郵海外購(gòu)、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購(gòu)、Bonpont、行云貨倉(cāng)、海淘1號(hào)、86mall等也入選投訴榜。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022年入選生鮮電商消費(fèi)投訴榜的依次為：美團(tuán)優(yōu)選、叮咚買菜、盒馬鮮生、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、本來(lái)生活、樸樸超市、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)、永輝超市。此前，我廚、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。其中，盒馬鮮生、叮咚買菜、美團(tuán)優(yōu)選均獲“不予評(píng)級(jí)”。

此外，商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題是2022年全國(guó)生鮮電商用戶投訴前三大問(wèn)題類型。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022年入選社交電商投訴榜的依次為：小紅書(shū)、達(dá)令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣、實(shí)惠喵。此前，萌推、貝倉(cāng)、淘集集、美逛科技等社交電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。其中，小紅書(shū)獲“不建議評(píng)級(jí)”。

此外，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐是2022年全國(guó)社交電商用戶投訴前三大問(wèn)題類型。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022數(shù)字生活投訴問(wèn)題類型排名前十的分別是：退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、惡意罰款、客服問(wèn)題、商品質(zhì)量、高額退票費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)售假。

其中，退款問(wèn)題占比高達(dá)40.13%；其次是霸王條款，占比11.31%；網(wǎng)絡(luò)欺詐占比6.37%。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022全年受理海量用戶投訴涉及51家數(shù)字生活平臺(tái)。報(bào)告披露了《2022年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，同程旅行、萬(wàn)師傅獲 “建議下單”評(píng)級(jí)；BOSS直聘、去哪兒、飛豬、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游等平臺(tái)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；美團(tuán)、旅劃算、馬蜂窩、走著瞧旅行、魯班到家等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、如程、騎驢游、大眾點(diǎn)評(píng)、青芒果旅行網(wǎng)等獲“不予評(píng)級(jí)”。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，在2022年全國(guó)在線旅游消費(fèi)評(píng)級(jí)榜其中，同程旅行獲 “建議下單”評(píng)級(jí)；去哪兒、飛豬、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游等平臺(tái)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；旅劃算、馬蜂窩、走著瞧旅行、魯班到家等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；如程、騎驢游、青芒果旅行網(wǎng)等獲“不予評(píng)級(jí)”。

此外，彩貝殼、俠侶親子游、123微旅行、愛(ài)訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子等也入選在線旅游投訴榜。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，在2022年全國(guó)餐飲外賣消費(fèi)評(píng)級(jí)榜其中，美團(tuán)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)等獲“不予評(píng)級(jí)”。此外，京東到家等也入選餐飲外賣投訴榜。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，入選2022年移動(dòng)出行投訴榜的有：智行、高德、滴滴出行、哈啰出行、聯(lián)動(dòng)云租車、哈啰租車、首約汽車、一喂直達(dá)。

前三大投訴問(wèn)題類型為退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022電商服務(wù)商投訴問(wèn)題類型排名前十的分別是：退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)。

其中，退款問(wèn)題占比高達(dá)44.30%；其次是網(wǎng)絡(luò)欺詐占比18.89%；虛假促銷占比8.14%；。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022年入選零售電商服務(wù)商投訴榜的依次為：店寶寶、有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。

在“2022年全國(guó)電商服務(wù)商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，有贊獲“建議下單”，一品威客獲“謹(jǐn)慎下單”，微盟、店寶寶、微店均獲“不予評(píng)級(jí)”。

此外，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷是2022年全國(guó)零售電商服務(wù)商用戶投訴前三大問(wèn)題類型。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022年入選物流科技投訴榜的依次為：韻達(dá)快遞、京東物流、順豐速運(yùn)、銘宣海淘、圓通、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、中通快遞、遞四方、壹品倉(cāng)、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、吉祥郵、貨拉拉、百世、閃送、申通快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、德邦物流、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞。

此外，前三大用戶投訴問(wèn)題類型主要包括：物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022年入選金融科技投訴榜的有：分期樂(lè)、微薄利、來(lái)分期、拍拍貸、你我貸、有錢(qián)花、支付寶、京東金融、還唄、捷信金融、度小滿有錢(qián)花、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢(qián)、攜程金融、天星金融、海爾消費(fèi)金融、愛(ài)用商城、融易優(yōu)選等。

此外，前三大用戶投訴問(wèn)題類型主要包括：信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐。