(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來(lái)，今年的消費(fèi)維權(quán)主題是“提振消費(fèi)信心”。3月15日20點(diǎn)，第33屆央視“3·15”晚會(huì)將于在中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場(chǎng)直播，今年的主題是“用誠(chéng)信之光照亮消費(fèi)信心”。
在此背景下，3月14日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全國(guó)398家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2022dzswtsbg/）。該報(bào)告已連續(xù)第12年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)普遍視為“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315風(fēng)向標(biāo)”。
報(bào)告披露了“2022年度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)十大熱點(diǎn)被投訴問題”，分別為退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、退店保證金不退還。其中，涉及了122家數(shù)字零售平臺(tái)，據(jù)此，報(bào)告披露了《2022年全國(guó)數(shù)字零售TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》。
其中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志等平臺(tái)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫(kù)、國(guó)美等平臺(tái)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚等獲“不予評(píng)級(jí)”。
在跨境電商領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，《2022年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，獲“建議下單”的有熊貓生活；獲“謹(jǐn)慎下單”的有洋碼頭；獲“不建議下單”的有考拉海購(gòu)；獲“不予評(píng)級(jí)”的有海帶寶、天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣通、中免日上。此外，德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、中郵海外購(gòu)、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購(gòu)、Bonpont、行云貨倉(cāng)、海淘1號(hào)、86mall等也入選投訴榜。
在生鮮電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，入選2022年生鮮電商消費(fèi)投訴榜的依次為（按投訴量由多到少排列，以下同）：美團(tuán)優(yōu)選、叮咚買菜、盒馬鮮生、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、本來(lái)生活、樸樸超市、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)、永輝超市。此前，我廚、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。其中，盒馬鮮生、叮咚買菜、美團(tuán)優(yōu)選均獲“不予評(píng)級(jí)”。商品質(zhì)量、退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單問題等是用戶投訴主要問題類型。
入選2022年社交電商投訴榜的依次為：小紅書、達(dá)令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣、實(shí)惠喵。此前，萌推、貝倉(cāng)、淘集集、美逛科技等社交電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。其中，小紅書獲“不建議評(píng)級(jí)”。退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等是主要痛點(diǎn)。
入選2022年二手電商投訴榜的依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣、愛回收。其中，紅布林、找靚機(jī)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂獲“不予評(píng)級(jí)”。退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等是主要問題類型。
入選2022年母嬰電商投訴榜的依次為：孩子王、貝貝（貝店）、媽媽購(gòu)、美囤媽媽（寶寶樹旗下）、愛嬰室。此前，蜜芽、飛鶴官方商城、母嬰之家、樂友孕嬰童、好貝樂網(wǎng)、媽媽幫、麥樂購(gòu)等母嬰電商也遭遇過(guò)類似投訴。發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等是常見“頑疾”。
入選2022年品牌電商投訴榜的依次為：網(wǎng)易嚴(yán)選、小米商城、華碩商城、華為商城、小米有品、屈臣氏、蘋果、三星網(wǎng)上商城、vivo官方售后、戴爾、元?dú)猬斕?、榮耀商城、哈啰好物。用戶投訴問題類型主要包括：退款問題、商品質(zhì)量、虛假促銷等。
入選2022年服裝電商投訴榜的依次為：優(yōu)衣庫(kù)、特步、樂淘、百麗優(yōu)購(gòu)、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、醒購(gòu)商城。此前，邦購(gòu)網(wǎng)、伊芙麗、哎呦有型、可得眼鏡網(wǎng)、夢(mèng)芭莎、波司登等也遭遇過(guò)類似投訴。用戶投訴問題類型主要包括：退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費(fèi)誠(chéng)信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)http://qjkhjx.com/zt/2023315/ ）
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
