(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的315消費者權益保護日即將到來，今年的消費維權主題是“提振消費信心”。3月15日20點，第33屆央視“3·15”晚會將于在中央電視臺財經(jīng)頻道現(xiàn)場直播，今年的主題是“用誠信之光照亮消費信心”。
在此背景下，3月14日，依據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全國398家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2022年度中國電子商務用戶體驗與投訴報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2022dzswtsbg/）。該報告已連續(xù)第12年發(fā)布，被業(yè)內普遍視為“網(wǎng)絡消費315風向標”。
報告披露了“2022年度網(wǎng)絡消費十大熱點被投訴問題”，分別為退款問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質量、售后服務、發(fā)貨問題、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、信息泄露、退店保證金不退還。其中，涉及了122家數(shù)字零售平臺，據(jù)此，報告披露了《2022年全國數(shù)字零售TOP40消費評級榜》。
其中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當當、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志等平臺獲“謹慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴選、寺庫、國美等平臺獲“不建議下單”評級；瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、轉轉、天貓、閑魚等獲“不予評級”。
在跨境電商領域中，據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，《2022年全國跨境電商消費評級榜》中，獲“建議下單”的有熊貓生活；獲“謹慎下單”的有洋碼頭；獲“不建議下單”的有考拉海購；獲“不予評級”的有海帶寶、天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上。此外，德國BA保鏢商城、海狐海淘、86華人商城、閃亮時刻海淘、中郵海外購、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號、86mall等也入選投訴榜。
在生鮮電商領域，據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，入選2022年生鮮電商消費投訴榜的依次為（按投訴量由多到少排列，以下同）：美團優(yōu)選、叮咚買菜、盒馬鮮生、多點、每日優(yōu)鮮、本來生活、樸樸超市、年豐大當家、美菜網(wǎng)、永輝超市。此前，我廚、大潤發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。其中，盒馬鮮生、叮咚買菜、美團優(yōu)選均獲“不予評級”。商品質量、退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單問題等是用戶投訴主要問題類型。
入選2022年社交電商投訴榜的依次為：小紅書、達令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵。此前，萌推、貝倉、淘集集、美逛科技等社交電商平臺也遭遇過類似投訴。其中，小紅書獲“不建議評級”。退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題等是主要痛點。
入選2022年二手電商投訴榜的依次為：閑魚、轉轉、紅布林、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣、愛回收。其中，紅布林、找靚機獲“建議下單”評級；轉轉、閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機堂獲“不予評級”。退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題等是主要問題類型。
入選2022年母嬰電商投訴榜的依次為：孩子王、貝貝（貝店）、媽媽購、美囤媽媽（寶寶樹旗下）、愛嬰室。此前，蜜芽、飛鶴官方商城、母嬰之家、樂友孕嬰童、好貝樂網(wǎng)、媽媽幫、麥樂購等母嬰電商也遭遇過類似投訴。發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡欺詐等是常見“頑疾”。
入選2022年品牌電商投訴榜的依次為：網(wǎng)易嚴選、小米商城、華碩商城、華為商城、小米有品、屈臣氏、蘋果、三星網(wǎng)上商城、vivo官方售后、戴爾、元氣瑪特、榮耀商城、哈啰好物。用戶投訴問題類型主要包括：退款問題、商品質量、虛假促銷等。
入選2022年服裝電商投訴榜的依次為：優(yōu)衣庫、特步、樂淘、百麗優(yōu)購、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、醒購商城。此前，邦購網(wǎng)、伊芙麗、哎呦有型、可得眼鏡網(wǎng)、夢芭莎、波司登等也遭遇過類似投訴。用戶投訴問題類型主要包括：退款問題、發(fā)貨問題、售后服務、商品質量、退店保證金不退還等。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費誠信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡消費315調查行動http://qjkhjx.com/zt/2023315/ ）
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
