6月2日,廣東省的周小姐向“電訴寶”投訴稱其于2021年11月24日在彩貝殼團的“花生藝術(shù)生活館99元親子套餐娛樂餐飲活動”,打算2022年5-6月近期去消費,平臺默認(rèn)的電話打過去是空號了,好不容易網(wǎng)上搜到他們地址對應(yīng)的手機號,反饋說他們店鋪關(guān)門倒閉了。其他親子項目卻都不在同地區(qū),那只能申請退款,系統(tǒng)卻顯示有效期內(nèi)退款要扣14%的手續(xù)費,即99元只能退84元。
周小姐表示,首先此問題不在于消費者,本打算去消費抵消的,是平臺的商家不再做導(dǎo)致被迫退款。 其二平臺客服只會說些無用的話,不是“購物體驗感到抱歉”就是“得扣手續(xù)費一說”。 其三,還要求選擇有效期過后可退,即2022年11月24日后,可以全款退。 其四,合作商倒閉,居然平臺上還能讓那個平臺的團購繼續(xù)掛著,讓更多人的上當(dāng)。周小姐想問,連在有效期內(nèi)退都這么難,有效期過后,怕不是只能退50%或者更少了吧。周小姐稱,錯不在自己,平臺沒有做好監(jiān)督,特殊問題該特殊解決不是一味的死要求,消費者的權(quán)益怎么得到保障。