(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“蜂享家”商品與實(shí)際不符，且商家處理不當(dāng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：依法查處！閑魚(yú) 蜂享家 微拍等156款違法違規(guī)Apphttp://qjkhjx.com/zt/appyhqy/））
張女士在蜂享家平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了inne鈣鎂鋅小金條產(chǎn)品，但收到的商品與描述不符——兩盒大容量裝與試用裝不一致，而商家事先并未說(shuō)明差異。她發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后申請(qǐng)退貨退款，但商家拒絕處理，并要求她將退貨理由改為“不想要/不喜歡”，同時(shí)要求她承擔(dān)稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。
注：圖片來(lái)源張女士
張女士隨后向平臺(tái)申請(qǐng)介入，但平臺(tái)處理遲緩，難以聯(lián)系到負(fù)責(zé)的售后專(zhuān)員。平臺(tái)售后態(tài)度敷衍，問(wèn)題久拖不決，且對(duì)商家監(jiān)管不力，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。她多次要求聯(lián)系專(zhuān)員處理，但客服一直推諉拖延，既無(wú)法直接聯(lián)系商家，也無(wú)法找到售后專(zhuān)員。整個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)處理態(tài)度消極，問(wèn)題至今未能得到解決。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，蜂享家隸屬于鯨靈科技有限責(zé)任公司，成立于2019年7月30日，注冊(cè)于江蘇省揚(yáng)州市，法定代表人為王銀雪。蜂享家自稱(chēng)是新型社交電商APP，是鯨靈集團(tuán)旗下平臺(tái)， 用了兩年時(shí)間建設(shè)和夯實(shí)供應(yīng)鏈、技術(shù)、社群，在原甩甩寶寶基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)的品牌特賣(mài)電商。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“蜂享家”隸屬于鯨靈科技有限責(zé)任公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)目前所處高風(fēng)險(xiǎn)，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的社交電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蜂享家排名第2位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：一直娛、快團(tuán)團(tuán)、nice、愛(ài)庫(kù)存APP。
【案例一】用戶(hù)投訴“蜂享家”購(gòu)買(mǎi)商品發(fā)霉 商家處理不當(dāng)
2024年10月28日，廣東省鄒女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年4月4日在蜂享家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款諾維肯補(bǔ)貼軟糖，價(jià)格198元4瓶，已經(jīng)吃完2瓶了，還剩2瓶沒(méi)吃。
鄒女士于2024年10月20日開(kāi)封吃了3天沒(méi)注意，到10月27日吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)霉，后面又打開(kāi)另外一瓶來(lái)看，也發(fā)霉了。鄒女士向商家反映，商家說(shuō)處理，也沒(méi)給到滿(mǎn)意的處理結(jié)果，要求10倍賠償！
【案例二】“蜂享家”被指499元鞋子未穿幾次脫膠 商家僅補(bǔ)償30元
2024年5月7日，廣東省謝女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年9月17日購(gòu)買(mǎi)的一雙價(jià)值499元的鞋子，沒(méi)怎么穿就出現(xiàn)了脫膠的問(wèn)題。謝女士聯(lián)系商家尋求解決方案時(shí)，他們只提出補(bǔ)償30元的處理辦法，謝女士認(rèn)為這樣的處理結(jié)果恐怕很難讓任何消費(fèi)者感到滿(mǎn)意。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
【案例三】用戶(hù)投訴“蜂享家” 購(gòu)買(mǎi)的口紅車(chē)內(nèi)斷裂 賣(mài)家拒擔(dān)責(zé)
2024年3月30日，內(nèi)蒙古自治區(qū)劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于蜂享家平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了楊樹(shù)林610口紅，該口紅一直放置在車(chē)內(nèi)，卻意外發(fā)現(xiàn)其下部分?jǐn)嗔?。劉女士?lián)系賣(mài)家尋求解決方案時(shí)，賣(mài)家卻一直堅(jiān)持問(wèn)題不在他們一方。劉女士表示，自己使用過(guò)的其他口紅從未出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，此次花費(fèi)了320元購(gòu)買(mǎi)的口紅出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，明顯是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，希望賣(mài)家能給出一個(gè)合理的解釋和處理方案。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
【案例四】用戶(hù)投訴“蜂享家”購(gòu)物遭欺詐 售后推諉拒換貨退款
2022年12月16日 ，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其2022年11月1日于蜂享家購(gòu)榮事達(dá)掛燙機(jī)，貨到無(wú)通知且外包裝破損。溝通客服后同意換貨，但寄回商品后訂單被關(guān)閉，客服以超售后期為由拒絕處理，并要求我承擔(dān)24元運(yùn)費(fèi)。疫情解封后繼續(xù)追問(wèn)無(wú)果，申請(qǐng)退款無(wú)果，涉嫌欺詐，望審核處理。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
【案例五】用戶(hù)投訴“蜂享家”商品于實(shí)際不符，平臺(tái)處理不當(dāng)
2021年9月29日，福建省的林女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年9月22日在蜂享家小程序購(gòu)買(mǎi)了一款名為“若小姐養(yǎng)肝茶”的商品，并于9月25日收到貨。9月28日晚10點(diǎn)左右，她泡了一袋飲用，但僅喝兩口就發(fā)現(xiàn)該茶的味道與之前購(gòu)買(mǎi)的同款產(chǎn)品存在明顯差異，口感酸澀難以下咽。她立即通過(guò)在線客服反饋問(wèn)題，但由于時(shí)間較晚，商家未予回復(fù)。
次日凌晨，林小姐在商家平臺(tái)提交售后申請(qǐng)，但未獲審核通過(guò)。9月29日，她在未進(jìn)食其他食物的情況下，連續(xù)腹瀉三次，于是再次向平臺(tái)申請(qǐng)退回全部已購(gòu)商品。然而，商家僅同意退換已拆封的問(wèn)題茶包，拒絕退還未拆封的商品。林女士質(zhì)疑：消費(fèi)者是否應(yīng)冒著健康風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)服用剩余商品？
此外，她發(fā)現(xiàn)該商品的外包裝無(wú)生產(chǎn)日期，僅拆封后的內(nèi)包裝才有標(biāo)注。她質(zhì)疑：這樣的包裝方式是否符合商品標(biāo)識(shí)的相關(guān)法規(guī)？ 整個(gè)過(guò)程中，商家和平臺(tái)的售后處理態(tài)度消極，未能妥善解決消費(fèi)者的合理訴求。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
