(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月21日消息，近日，淘寶平臺(tái)宣布對(duì)賬號(hào)誠(chéng)信體系進(jìn)行再次升級(jí)，推出“旺旺一鍵反饋虛假憑證”、“商家工具智能攔截異常賬號(hào)”、“異常訂單一鍵拒退”、“異常退款投訴”四項(xiàng)新能力，旨在提升商家售后自主處置能力，同時(shí)持續(xù)打擊惡意羊毛黨等擾亂平臺(tái)秩序的行為。 此次升級(jí)是淘寶平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、保障商家和消費(fèi)者合法權(quán)益的重要舉措，也標(biāo)志著平臺(tái)治理能力邁上新臺(tái)階。
一、四項(xiàng)新能力上線，精準(zhǔn)打擊惡意行為
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）根據(jù)Deepseek查詢獲悉，此次升級(jí)上線的四項(xiàng)新能力，直擊商家在日常經(jīng)營(yíng)中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為商家提供更便捷、高效的維權(quán)工具，同時(shí)也對(duì)惡意行為形成更強(qiáng)有力的震懾。
旺旺一鍵反饋虛假憑證： 針對(duì)部分買(mǎi)家利用虛假憑證進(jìn)行惡意退款的行為，商家可通過(guò)旺旺聊天窗口一鍵反饋虛假憑證信息，平臺(tái)將快速核實(shí)并處理，有效遏制虛假憑證泛濫。
商家工具智能攔截異常賬號(hào)： 平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)異常賬號(hào)進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和攔截，例如頻繁退款、惡意差評(píng)等賬號(hào)，幫助商家提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。
異常訂單一鍵拒退： 對(duì)于系統(tǒng)識(shí)別存在高風(fēng)險(xiǎn)的訂單，例如收貨地址異常、購(gòu)買(mǎi)行為異常等，商家可跳過(guò)協(xié)商環(huán)節(jié)直接拒絕退款，有效防止惡意買(mǎi)家利用平臺(tái)規(guī)則漏洞進(jìn)行欺詐。
異常退款投訴： 針對(duì)異常退款行為，例如買(mǎi)家惡意拖延退貨時(shí)間、退回商品與描述不符等，商家可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行投訴，平臺(tái)將根據(jù)投訴情況進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)商家合法權(quán)益。
二、試點(diǎn)推廣成效顯著，商家反饋積極
目前，“異常訂單一鍵拒退”功能已在部分類目試點(diǎn)推廣，并取得了顯著成效。試點(diǎn)商家普遍反映，該功能有效降低了惡意退款的發(fā)生率，提升了售后處理效率，保障了店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。
某服飾類目商家表示： “以前遇到惡意退款的訂單，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力與買(mǎi)家溝通協(xié)商，現(xiàn)在有了‘一鍵拒退’功能，可以快速處理異常訂單，省時(shí)省力?！?/p>
某數(shù)碼類目商家表示： “平臺(tái)上線的新功能非常及時(shí)，有效遏制了惡意買(mǎi)家的行為，讓我們能夠更安心地經(jīng)營(yíng)店鋪?！?/p>
三、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，共建公平交易生態(tài)
淘寶平臺(tái)始終致力于打造公平、誠(chéng)信的交易環(huán)境，保障商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益。此次賬號(hào)誠(chéng)信體系升級(jí)，是平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、打擊惡意行為的又一重要舉措。
平臺(tái)治理負(fù)責(zé)人表示： “我們將持續(xù)關(guān)注商家和消費(fèi)者的反饋，不斷完善平臺(tái)規(guī)則和治理機(jī)制，嚴(yán)厲打擊各種擾亂平臺(tái)秩序的行為，為商家和消費(fèi)者營(yíng)造更加安全、放心的購(gòu)物環(huán)境?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士分析： 淘寶平臺(tái)此次升級(jí)賬號(hào)誠(chéng)信體系，體現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)商家權(quán)益的重視和對(duì)惡意行為的零容忍態(tài)度，將有效凈化平臺(tái)生態(tài)，促進(jìn)電商行業(yè)健康發(fā)展。
四、未來(lái)展望：科技賦能平臺(tái)治理，共建誠(chéng)信交易環(huán)境
未來(lái)，淘寶平臺(tái)將繼續(xù)加大科技投入，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，不斷提升平臺(tái)治理能力，構(gòu)建更加完善的誠(chéng)信體系。
持續(xù)優(yōu)化算法模型： 平臺(tái)將不斷優(yōu)化算法模型，提高對(duì)異常賬號(hào)和異常訂單的識(shí)別準(zhǔn)確率，為商家提供更精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控措施。
加強(qiáng)多方協(xié)同共治： 平臺(tái)將加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商家等各方的合作，共同打擊惡意行為，共建誠(chéng)信交易環(huán)境。
提升用戶誠(chéng)信意識(shí)： 平臺(tái)將積極開(kāi)展用戶教育，引導(dǎo)用戶樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，共同維護(hù)良好的平臺(tái)秩序。
五、商家建議：積極學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則，合理使用維權(quán)工具
對(duì)于廣大商家而言，除了依靠平臺(tái)提供的工具和機(jī)制外，自身也需要積極學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，合理使用維權(quán)工具，共同維護(hù)良好的營(yíng)商環(huán)境。
及時(shí)關(guān)注平臺(tái)規(guī)則變化： 商家應(yīng)及時(shí)關(guān)注平臺(tái)規(guī)則的變化，了解最新的政策和措施，避免因不了解規(guī)則而造成損失。
提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)： 商家應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)異常訂單保持警惕，及時(shí)采取措施避免損失。
合理使用維權(quán)工具： 商家應(yīng)合理使用平臺(tái)提供的維權(quán)工具，積極維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)也要避免濫用維權(quán)工具，影響正常交易秩序。
結(jié)語(yǔ)：
淘寶賬號(hào)誠(chéng)信體系的再次升級(jí)，體現(xiàn)了平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、打擊惡意行為的決心和力度。相信隨著平臺(tái)治理能力的不斷提升，淘寶平臺(tái)將為商家和消費(fèi)者營(yíng)造更加公平、誠(chéng)信、安全的交易環(huán)境，推動(dòng)電商行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
