(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月5日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“BOSS直聘”（北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“BOSS直聘”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)。平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。北京華業(yè)基石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品。
一、BOSS直聘用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲11次“建議下單”評(píng)級(jí)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（DATA.100EC.CN）旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“BOSS直聘”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，12次為“建議下單”，6次為“謹(jǐn)慎下單”，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“Boss直聘”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“Boss直聘”存在問(wèn)題主要為霸王條款（54.545%）、其他（13.636%）、客服問(wèn)題（8.182%）、售后服務(wù)（7.273%）等。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“Boss直聘”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇省、浙江省、北京市、山東省、江西省、福建省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“Boss直聘”的女性比例為36.364%，男性比例為63.636%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“Boss直聘”的消費(fèi)金額主要在0-100元（18.182%）、100-500元（14.545%）、500-1000元（6.364%）、未選定金額（49.091%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“BOSS直聘”被指賬號(hào)遭連坐封禁 申訴無(wú)果
12月18日，廣東省易女士向“電訴寶”投訴稱在職期間Boss賬號(hào)招聘端無(wú)故封號(hào)導(dǎo)致工作無(wú)法進(jìn)行嚴(yán)重影響工作進(jìn)度導(dǎo)致失業(yè)！想找工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)涉及求職端也無(wú)法使用，多次申訴反饋沒(méi)有結(jié)果，客服答復(fù)說(shuō)與違規(guī)賬號(hào)存在關(guān)聯(lián)暫時(shí)無(wú)法解封，嘗試電話溝通得到的都是官方說(shuō)辭，推三阻四，等同于株連九族。
易女士問(wèn)客服違規(guī)賬號(hào)是哪個(gè)違規(guī)原因是什么，客服說(shuō)沒(méi)有權(quán)限知道，讓其給出相關(guān)部門的聯(lián)系方式，客服回了一句沒(méi)有，多次嘗試溝通無(wú)果，后面嘗用了幾個(gè)新賬號(hào)登錄，只要是同設(shè)備登錄的賬號(hào)剛登錄上去并未開始使用就會(huì)又被封號(hào)！實(shí)屬不解，望有關(guān)部門給予重視??！并要求boss直聘解封相關(guān)賬號(hào)！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運(yùn)營(yíng)小編關(guān)注到了您反饋的問(wèn)題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn),感謝您的支持與理解。
【案例二】用戶質(zhì)疑“BOSS直聘”審核機(jī)制 遭誤判違規(guī)
12月17日，湖北省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月17號(hào)在boss直聘軟件上面發(fā)了兼職求職申請(qǐng)，只是在boss直聘軟件上面找兼職工作而已，結(jié)果boss直聘軟件認(rèn)定為違規(guī)。
黃先生表示只是正常的發(fā)布求職申請(qǐng)而已，并沒(méi)有涉嫌違規(guī)，連違規(guī)的原因都沒(méi)有發(fā)出來(lái)，而且經(jīng)過(guò)多次申訴他系統(tǒng)還是認(rèn)定為多次違規(guī)，暫不支持使用，還聯(lián)系了客服熱線，客服熱線也只是回答說(shuō)先幫你提交上去你的訴求，但是他還是審核下來(lái)判定為違規(guī)，他每一次的原因都沒(méi)有發(fā)布出來(lái)。而且他的違規(guī)也不成立，黃先生是合法合規(guī)申請(qǐng)的這個(gè)求職。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運(yùn)營(yíng)小編關(guān)注到了您反饋的問(wèn)題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn),感謝您的支持與理解。
【案例三】“Boss直聘”被指霸王條款 賬號(hào)被封無(wú)賠償
12月6日，浙江省的張女士向“電訴寶”投訴稱BOSS直聘后臺(tái)接到一個(gè)投訴不分原由就直接封張女士的賬號(hào)，強(qiáng)制下線了，還不把賬號(hào)權(quán)益還給張女士，對(duì)張女士的損失也沒(méi)有任何賠償，反饋也不做任何回應(yīng)，不良公司BOSS，經(jīng)常隨意封禁招聘人員賬號(hào)。
張女士表示花了錢，還各種限制，打電話反應(yīng)，也不做任何回應(yīng)，也不會(huì)賠償任何損失，當(dāng)初開賬號(hào)要錢的時(shí)候，可不是這樣的，一個(gè)賬號(hào)一年近一萬(wàn)，這邊7個(gè)賬號(hào)，也就是近7萬(wàn)，要求賠償200元，并解封賬號(hào)，他們對(duì)用戶都是霸王條款。希望有關(guān)平臺(tái)去調(diào)查一下。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運(yùn)營(yíng)小編關(guān)注到了您反饋的問(wèn)題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn),感謝您的支持與理解。
四、2024年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，BOSS直聘、去哪兒、魯班到家、同程旅行、萬(wàn)師、智行、美團(tuán)、獲“建議下單”評(píng)級(jí)；攜程獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；啄木鳥家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；滴滴出行、餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德、等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”，并將發(fā)布《2024年度數(shù)字經(jīng)濟(jì)系列投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告發(fā)布排期表》。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近5000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
