(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月份，各大電商平臺(tái)在商家發(fā)展方面繼續(xù)努力著。如淘天召開小范圍高管會(huì)，明確扶持商家增長成2025最高戰(zhàn)略；拼多多正招募在抖音直播的商家入駐多多直播，開啟雙平臺(tái)直播；抖音電商商家保證金最低降至500元；快手電商發(fā)布十條惠商舉措。不過，中小商家依然艱難，他們不僅要應(yīng)對(duì)頭部品牌和平臺(tái)的流量壟斷，還要克服運(yùn)營成本攀升、創(chuàng)新能力不足等問題。
在此背景下，2025年3月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”商家投訴通道（JTK.100EC.CN）2月受理的全國近20家電商平臺(tái)500余份商家投訴案例，分析2月電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)，窺見當(dāng)前電商平臺(tái)商家困境。
據(jù)“電訴寶”顯示，2月電商平臺(tái)投訴占比依次為：拼多多（46.45%）、抖音電商（24.46%）、淘寶（16.36%）、京東（4.79%）、天貓（2.98%）、快手電商（1.49%）、1688（0.66%）、全球速賣通（0.66%）、閑魚（0.66%）、BOSS直聘（0.33%）、阿里巴巴（0.33%）、微信電商（0.33%）、shopee（0.17%）、美團(tuán)（0.17%）、蘇寧易購（0.17%）。
具體來看，2025年2月拼多多涉及281份商家投訴；抖音電商平臺(tái)涉及148份商家投訴；淘寶平臺(tái)涉及99份商家投訴。此外，京東、天貓、快手電商、微信電商、1688、全球速賣通等均有不同程度的商家投訴。
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年2月全國電商平臺(tái)商家投訴問題主要集中在這六項(xiàng)，其中任意僅退款占比高達(dá)57.80%，排在第一；其余問題類型依次為：過度維護(hù)消費(fèi)者（16.26%）、任意罰款（10.51%）、扣押保證金（5.42%）、隨意封店（1.81%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（0.49%）。
2月，“電訴寶”受理投訴商家注冊(cè)地區(qū)TOP10依次為廣東?。?1.20%）、浙江?。?2.15%）、山東?。?0.51%）、河南省（7.22%）、福建?。?.75%）、江蘇?。?.93%）、河北?。?.93%）、遼寧?。?.27%）、安徽?。?.46%）、江西?。?.46%）。
2月，“電訴寶”受理投訴商家的經(jīng)營類目TOP10為服裝服飾（14.78%）、居家用品（10.84%）、食品生鮮（8.54%）、3C數(shù)碼（7.55%）、家電（6.08%）、戶外用品（5.25%）、母嬰（4.27%）、個(gè)護(hù)清潔（3.12%）、運(yùn)動(dòng)用品（2.79%）、美妝（2.63%）。
此外，寵物用品、圖書、箱包皮具、珠寶配飾、鐘表眼鏡、鮮花綠植等類目商家也有不少投訴案例。
據(jù)“電訴寶”顯示，2月商家投訴金額分布主要集中在0-5萬（97.21%）、5-10萬（1.48%）、10-20萬（0.49%）、100萬以上（0.33%）、20-50萬（0.16%）、50-100萬（0.16%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2月男性商家負(fù)責(zé)人投訴比例為78.30%，女性商家負(fù)責(zé)人投訴比例為21.70%。
在去年7月23日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內(nèi)電商平臺(tái)，以及速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺(tái)。并于8月1日上線國內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。
歷時(shí)近一個(gè)半月的調(diào)查，于9月4日發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：qjkhjx.com/zt/24jtk/），《報(bào)告》匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見，并收集了來自近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問卷反饋，揭露“僅退款”背后的真相。
附錄：
“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”：qjkhjx.com/zt/diansubao/
《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》：qjkhjx.com/zt/24jtk/
《2024年Q3中國電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》：qjkhjx.com/zt/2024Q3dspt/
《2024年10月中國電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》：http://qjkhjx.com/zt/dsptts/
《2024年“雙11期間”中國電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》：http://qjkhjx.com/zt/s11dstsbg/
《2024年Q4中國電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》：http://qjkhjx.com/zt/qsdszy/
《2025年1月中國電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》：http://qjkhjx.com/zt/251ysjtsbg/
國內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道：JTK.100EC.CN
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
