(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來，金融科技行業(yè)以驚人的速度蓬勃發(fā)展，然而，相關(guān)法律法規(guī)的制定卻未能跟上這一步伐，導(dǎo)致監(jiān)管出現(xiàn)滯后。這種滯后性不僅為不良平臺提供了生存空間，還使得眾多曾經(jīng)享有良好口碑的網(wǎng)貸平臺頻繁陷入投訴風(fēng)波，其中包括國企背景、上市公司背景以及榮獲“信用企業(yè)”、“示范企業(yè)”等榮譽(yù)的平臺。
此外，金融科技領(lǐng)域的分期消費(fèi)、銀行電商等平臺也成為用戶投訴的“重災(zāi)區(qū)”。這一系列問題凸顯出金融科技行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，亟需加強(qiáng)法律監(jiān)管，以保障消費(fèi)者權(quán)益和行業(yè)健康發(fā)展。
在此背景下，3月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年中國金融科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，這也是連續(xù)第六年發(fā)布。（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/jrkjy/，更多詳見網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫。）
一、2024年金融科技投訴報(bào)告發(fā)布 分期樂 支付寶 來分期位列前三
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的平臺的依次為分期樂、支付寶、來分期、拍拍貸、京東金融、你我貸、馬上金融、360借條、玖富萬卡、中信銀行、云閃付、建行善融商城；此前，電訴寶平臺也曾收到過58好借、招商銀行、佰仟金融、攜程金融、微薄利、有錢花、省唄、豆豆錢、愛用商城、翼支付、時(shí)光分期、百度錢包等平臺的投訴。
在“2024年金融科技消費(fèi)評級榜”中，支付寶、來分期、拍拍貸獲“不予評級”；分期樂獲“不建議下單”評級。
二、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等亂象仍存
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年金融科技用戶投訴問題類型TOP10依次為：信息泄露（37.99%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（16.16%）、霸王條款（8.30%）、退款問題（3.06%）、惡意罰款（2.62%）、客服問題（1.75%）、售后服務(wù)（1.31%）、虛假促銷（1.31%）、凍結(jié)商家資金（0.87%）。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?/span>17.47%）、浙江省（9.17%）、江蘇?。?/span>8.73%）、四川省（6.11%）、云南?。?/span>5.68%）、山東省（4.80%）、福建?。?/span>4.37%）、廣西壯族自治區(qū)（3.93%）、河南省（3.93%）、北京市（3.06%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年金融科技男性用戶投訴比例為67.69%，女性用戶投訴比例為32.31%，男性用戶比例高于網(wǎng)購平均水平。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年金融科技領(lǐng)域用戶投訴金額分布主要集中在10000元以上（38.87%）、5000-10000元（20.96%）、1000-5000元（13.97%）、0-100元（4.80%）、100-500元（1.31%）、500-1000元（1.31%）、0-5萬元（0.44%），金額普遍較大。
三、分期樂 來分期 拍拍貸等5家平臺入選典型投訴案例
（一）“分期樂”數(shù)據(jù)與典型案例
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“分期樂”共獲得18次消費(fèi)評級，其中18次都為“不建議下單”評級，2024年整體消費(fèi)評級為“不建議下單”評級 。
2024年，用戶投訴“分期樂”的問題類型主要集中于信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、浙江省、江蘇省、四川省、云南省、山東省；其中，女性用戶投訴比例為32.42%、男性用戶投訴比例為67.58%；用戶投訴“分期樂”投訴金額分布于10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、0-100元、100-500元、500-1000元區(qū)間。
（二）“支付寶”數(shù)據(jù)與典型案例
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“支付寶”共獲得14次消費(fèi)評級，14次獲“不予評級”評級，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”評級 。
2024年，用戶投訴“支付寶”的問題類型主要集中于網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、退款問題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為云南省、四川省、江蘇省、浙江省、福建省、安徽省、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、河南省、湖北省；其中，女性用戶投訴比例為46.67%、男性用戶投訴比例為53.33%；用戶投訴“支付寶”投訴金額分布于5000-10000元、1000-5000元、0-100元、10000元以上、100-500元區(qū)間。
（三）“來分期”數(shù)據(jù)與典型案例
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“來分期”共獲得13次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2024年全年，“來分期”的問題類型主要集中于信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、惡意罰款、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、江蘇省、山西省、山東省、廣西省、浙江省、湖南省、福建省；其中，女性用戶投訴比例為23.08%、男性用戶投訴比例為76.92%；用戶投訴“來分期”投訴金額分布于1000-5000元、5000-10000元、0-100元、100-500元、10000元以上區(qū)間。
（四）“拍拍貸”數(shù)據(jù)與典型案例
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“拍拍貸”共獲得12次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2024年全年，“拍拍貸”的問題類型主要集中于信息泄露、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為安徽省、山東省、廣東省、河南省、重慶市；其中，女性用戶投訴比例為16.67%，男性用戶投訴比例為83.33%；用戶投訴“拍拍貸”投訴金額分布于10000元以上、1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
（五）“京東金融”數(shù)據(jù)與典型案例
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“京東金融”共獲得6次消費(fèi)評級，均為“不予評級”評級，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”評級。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2024年全年，“京東金融”的問題類型主要集中于霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北云南省、河北省、湖北省；其中，男性用戶投訴比例高達(dá)100%；用戶投訴“京東金融”投訴金額分布于0-5萬元、1000-5000元、500-1000元區(qū)間。
附：系列投訴報(bào)告
《2024年度中國進(jìn)口跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》qjkhjx.com/zt/24jkkj/
《2024年度中國在線票務(wù)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》qjkhjx.com/zt/24zxpw/
《2024年度中國物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》qjkhjx.com/zt/24wlkj/
《2024年度中國產(chǎn)業(yè)電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》qjkhjx.com/zt/24cyds/
《2024年度中國金融科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》qjkhjx.com/zt/jrkjy/
《2024年度中國生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》qjkhjx.com/zt/sxdsy/
國內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道：JTK.100EC.CN
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
