(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月20日，淘寶天貓集中公布2025年12項惠商舉措，以降低商家成本負(fù)擔(dān)，幫助商家創(chuàng)造生意增量，全面提升商家營商環(huán)境。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，圍繞優(yōu)化平臺規(guī)則、強(qiáng)化惠商政策、深化誠信體系三大方面，淘寶天貓?zhí)峁┒鄻优e措，保護(hù)商家權(quán)益、治理“羊毛黨”，推動商家、消費者、平臺三方共贏，助推平臺經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
一、加大投入，支持商家發(fā)展壯大
1、投入超百億，促商家生意增長
2025年，淘寶天貓將投入超百億，在各行業(yè)直接助力商家生意增長。阿里媽媽推出新客禮包、成交保障、持續(xù)活躍成長及營銷返點激勵等扶持政策，惠及超300萬商家。
2、扶持新商家，單商家最高激勵250萬元
“藍(lán)星計劃”對優(yōu)質(zhì)新商家持續(xù)提供15項權(quán)益，單商家最高獲250萬元激勵。此外，“千星計劃”聚焦14個細(xì)分潛力賽道，提供專屬進(jìn)階權(quán)益以及經(jīng)營激勵。同時，面向天貓國際商家提供新商成交返傭激勵。
3、升級流量機(jī)制，好商品更多流量
對搜索、推薦、流量機(jī)制升級，優(yōu)化“人群和商品“匹配，讓好商品直接獲得更好更多流量。此外，淘寶天貓還將通過“商品速爆”的爆品助推模式，預(yù)留流量對商品助推，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)供給并引導(dǎo)商家提高商品力。
4、創(chuàng)造靈活日銷場景，商家生意結(jié)構(gòu)更健康
淘寶天貓將為商家創(chuàng)造更多靈活多樣的銷售場景。2025年，淘寶天貓將對日銷場景進(jìn)行優(yōu)化升級，減少年度整體大促活動的時長，同時推出新型日常營銷工具等，幫助商家實現(xiàn)更健康的生意結(jié)構(gòu)。
二、升級商家權(quán)益保障措施，提升商家服務(wù)體驗
5、完善異?！皟H退款”處置機(jī)制，加大異常行為攔截力度
針對好服務(wù)商家，淘寶天貓不主動介入支持“僅退款”，而是由賣家先跟消費者協(xié)商；面向全體商家，淘寶天貓?zhí)峁┛旖萆暝V通道，商家申訴通過后，將由平臺賠付損失給商家；淘寶天貓還將升級“僅退款”識別模型，加大全平臺異常行為攔截力度，全面治理“羊毛黨”。
6、升級平臺異常訂單識別模型，返還異常訂單推廣費
阿里媽媽將升級平臺異常訂單識別模型，后續(xù)在全額退款、秒退款等場景中，識別出其中如“羊毛黨”等異常訂單，自動返還商家訂單相應(yīng)推廣費，無需商家再申請操作。
同時，阿里媽媽還將推出“優(yōu)化凈成交”能力，利用AI技術(shù)為商家提升推廣投放效果。
7、強(qiáng)化商家溝通，搭建服務(wù)商認(rèn)證賽道
今年淘寶天貓將強(qiáng)化商家溝通，開展超100場以上商家意見懇談會，圍繞商家廣告、營銷活動、行業(yè)規(guī)則、流量機(jī)制等，與商家開展廣泛細(xì)致溝通。
三、持續(xù)降低商家成本負(fù)擔(dān)，促進(jìn)商家經(jīng)營利潤提升
8、升級“退貨寶”降費政策，全年預(yù)計為商家節(jié)省60億
2025年平臺持續(xù)優(yōu)化“退貨包運費”降費政策，預(yù)計將為商家節(jié)省超60億。淘寶天貓還將開放保證金履約險，目前78個類目可使用保證金履約險入駐天貓，并繼續(xù)下調(diào)部分類目基礎(chǔ)保證金，新增健康、家裝等行業(yè)。此外，對天貓國際同主體多店鋪提供保證金減免優(yōu)惠。
9、取消天貓年費，擴(kuò)大降傭、免傭、返傭覆蓋面
2025年，淘寶天貓繼續(xù)落實取消 193個類目“平臺年度軟件服務(wù)年費”；1月27日前還將對“年成交低于12萬”商家全額返還基礎(chǔ)軟件服務(wù)費，覆蓋520萬商家。此外，天貓國際啟動籌備符合條件新商返年費舉措。
同時，天貓繼續(xù)推進(jìn)店播傭金返傭等舉措，目前已在家居、生鮮食品，商業(yè)/辦公家具，計劃推進(jìn)階段性降免傭，同時天貓國際延續(xù)店播達(dá)標(biāo)返傭。
10、優(yōu)化AI工具，確定性降低商家經(jīng)營成本
2025年，淘寶天貓持續(xù)AIGC方面進(jìn)行技術(shù)投入，幫助商家在日常經(jīng)營、廣告創(chuàng)意、營銷素材等方面帶來確定性的成本降低。
其中，AI工具“萬相營造”今年將為超100萬商家產(chǎn)出超1億圖片和視頻；“AI助理”將解決商品孵化和人群運營的問題；店小蜜AI產(chǎn)品將提供售前AI導(dǎo)購、售后自助服務(wù)等個性化AI智能服務(wù)。
四、深化誠信體系，持續(xù)優(yōu)化商家營商環(huán)境
11、首創(chuàng)賬號誠信體系，共建健康電商生態(tài)
針對異常僅退款、退貨調(diào)包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等；對于職業(yè)“羊毛黨”，淘寶天貓還將配合商家及相關(guān)部門，追究其法律責(zé)任。
12、平臺規(guī)則全面優(yōu)化，持續(xù)提升商家體驗
1）2025年，淘寶天貓將試點“退貨寶”中商家可選為部分用戶提供退貨包運費服務(wù)的功能，為商家提供更多樣化選擇。對于淘寶商家，“退貨寶”將與淘寶大促解綁，淘寶商家可在平臺大促期間自選是否使用“退貨寶”產(chǎn)品。
2）新增淘寶天貓價格設(shè)錯保障機(jī)制，新規(guī)則下，平臺將平衡各方主體利益，基于個案情況為商家提供多種處理方式，包括但不僅限于針對價格、優(yōu)惠錯設(shè)或誤設(shè)行為支持訂單解除，對消費者實施小額補(bǔ)償?shù)取?/p>
3）針對糾紛處理中的突出問題，淘寶天貓今年將進(jìn)一步明確各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，糾紛處理指引。目前已在服飾、珠寶飾品、寵物等行業(yè)中推進(jìn)。
