(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年初，網(wǎng)約車行業(yè)迎來第一炸。1月6日，周口市交通運(yùn)輸局發(fā)布公告，依法撤銷了克窮專車、斑馬快跑、途途E約、呼我出行、漸臻出行等5家網(wǎng)約車平臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。此外相關(guān)公司車輛配發(fā)的運(yùn)輸證也同步撤銷。這一消息在網(wǎng)約車行業(yè)內(nèi)引起重大關(guān)注，標(biāo)志著2025年網(wǎng)約車行業(yè)洗牌的大幕正式拉開。
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十一
審稿丨云馬
斑馬快跑 呼我出行等5家平臺(tái)被撤銷許可證
據(jù)悉，此次被撤銷經(jīng)營(yíng)許可證的5家網(wǎng)約車平臺(tái)，均因不具備線下服務(wù)能力和安全生產(chǎn)條件而被監(jiān)管部門查處。周口市交通運(yùn)輸局在經(jīng)過全面核查后，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)這些平臺(tái)進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰。這一行動(dòng)不僅彰顯了監(jiān)管部門對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)亂象的零容忍態(tài)度，也向整個(gè)行業(yè)發(fā)出了強(qiáng)烈的警示信號(hào)。
此外，1月6日，宜興市對(duì)三家已獲經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車平臺(tái)實(shí)施了集體約談舉措，在深入檢查這些平臺(tái)在安全生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)車輛規(guī)范管理、駕駛員隊(duì)伍管理及其教育培訓(xùn)體系等方面的制度構(gòu)建與實(shí)際執(zhí)行情況。此次行動(dòng)聚焦于網(wǎng)約車平臺(tái)的線下服務(wù)能力，通過全面核查以確保服務(wù)品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)相符。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自宜興市交通運(yùn)輸局公眾號(hào)）
約談的核心目的在于將平臺(tái)的服務(wù)能力與其經(jīng)營(yíng)許可資格直接關(guān)聯(lián)。這意味著，網(wǎng)約車平臺(tái)必須展示出足夠的服務(wù)保障能力和管理水平，否則將面臨許可資格受影響的后果，極端情況下甚至可能被市場(chǎng)淘汰。此舉彰顯了宜興市對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范化管理的高度重視，以及對(duì)提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)定決心。
2024年多家網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可證被撤銷
近年來，網(wǎng)約車行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出了一系列問題。部分平臺(tái)為了追求市場(chǎng)份額和利潤(rùn)，忽視了線下服務(wù)能力和安全生產(chǎn)條件的提升，導(dǎo)致乘客和司機(jī)的權(quán)益受到侵害。此次5家平臺(tái)的被撤銷，正是監(jiān)管部門對(duì)這些問題進(jìn)行嚴(yán)厲打擊的體現(xiàn)。事實(shí)上，網(wǎng)約車行業(yè)的洗牌早已悄然開始。在2024一年里，已經(jīng)有多家平臺(tái)因合規(guī)等問題被各地政府撤銷經(jīng)營(yíng)許可證。
2024年12月5日，長(zhǎng)春市交通運(yùn)輸局依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第六十三條、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)管理暫行辦法》第五條等相關(guān)規(guī)定?，F(xiàn)撤銷捷伴出行、云帆優(yōu)行2家企業(yè)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》，證件宣告作廢。此外，長(zhǎng)春市交通運(yùn)輸局在2024年內(nèi)已累計(jì)撤銷了至少70家網(wǎng)約車平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)許可。這些舉措體現(xiàn)了長(zhǎng)春市交通運(yùn)輸局對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管和規(guī)范管理的決心。
2024年11月19日，經(jīng)蘇州市交通運(yùn)輸局核查，湖南僖行天下科技有限公司蘇州分公司(大象出行)、杭州榮行科技有限公司蘇州分公司(城舟專車)、量子出行(廣州)科技有限公司蘇州分公司(量子出行)、吉林市優(yōu)輛信息技術(shù)有限公司蘇州分公司(普惠約車)、捎點(diǎn)寶技術(shù)有限公司蘇州分公司(捎點(diǎn)寶出行)不具備網(wǎng)約車線下服務(wù)能力和安全生產(chǎn)條件。
2024年11月18日，河北雄安新區(qū)管理委員會(huì)建設(shè)和交通管理局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，正式撤銷了易約出行、星徽出行、捎點(diǎn)寶出行、優(yōu)e出行、四川藍(lán)州出行、招招出行、麥田商旅、飛豹出行8家網(wǎng)約車平臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。
2024年11月11日，黃山市交通運(yùn)輸局發(fā)布消息稱，因部分網(wǎng)約車平臺(tái)存在不符合相關(guān)規(guī)定或經(jīng)營(yíng)不善的情況，已依法撤銷了包括斑馬快跑、幫邦行、易到用車、和行約車、安捷在線等在內(nèi)的18家網(wǎng)約車平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)許可證。
2024年9月30日，巴中市交通運(yùn)輸局為規(guī)范道路運(yùn)輸市場(chǎng)，依法注銷了重慶玖玖洪海科技有限公司巴中分公司（玖玖約車）和重慶呼我出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司巴中分公司（呼我出行）的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。
在此之前，9月18日，河源市交通運(yùn)輸局根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)也依法注銷了快來用車、J刻出行、中交出行、妥妥e行、招招出行、K9用車、歐拉出行、潮運(yùn)出行等8家網(wǎng)約車平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證。
此外，2024年7月24日，杭州交通運(yùn)輸局也依法注銷了易到用車、一嗨租車、歐拉出行等11家網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證，原因是這些企業(yè)的行政許可有效期屆滿未延續(xù)。
退款問題 位居榜首
1月7日，網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）發(fā)布《2024年移動(dòng)出行投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國(guó)移動(dòng)出行用戶投訴問題類型主要包括退款問題（30.86%）、訂單問題（18.52%）、其他（9.88%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.88%）、霸王條款（7.41%）其余分別為客服問題、貨不對(duì)板、發(fā)票問題、商品質(zhì)量、惡意罰款、退換貨難、信息泄露、售后服務(wù)、物流問題、退點(diǎn)保證金不退還、高額退票費(fèi)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”，并將發(fā)布《2024年中國(guó)移動(dòng)出行消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
【小貼士】
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