(網(wǎng)經(jīng)社訊)中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊對《第一財經(jīng)》記者表示：
1.直播電商經(jīng)歷過野蠻生長的時期，彼時該領(lǐng)域內(nèi)充滿了眾多低價“三無產(chǎn)品”，“打假”有利于規(guī)范行業(yè)發(fā)展，倒逼商家、主播自查自糾。不過，近年來直播電商相關(guān)法規(guī)逐漸完善，若職業(yè)打假人蹭熱度、惡意維權(quán)，則不利于市場的良性發(fā)展。
2.灰產(chǎn)通常涉及一些擦邊球行為，游走在法律邊緣，利用法律漏洞或模糊地帶謀取利益。當打假與流量利益掛鉤之后，一些灰產(chǎn)從業(yè)者會故意制造或夸大產(chǎn)品問題，以吸引公眾關(guān)注并獲取流量。甚至形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從制造虛假問題、發(fā)布信息、制造輿論壓力到最終變現(xiàn)，有明確分工和合作。從目前曝光的案例情況來看，在規(guī)模量級上應(yīng)該還沒達到灰產(chǎn)程度，不過也不容忽視。
3.當發(fā)生違法打假事件時，商家應(yīng)妥善保管與交易相關(guān)的所有證據(jù)。同時商家應(yīng)保持冷靜，避免情緒化應(yīng)對，也可以依法向消費者協(xié)會、行政部門或仲裁機構(gòu)尋求幫助，或登錄國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道進行維權(quán)。
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