(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月8日消息，近日，抖音平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分酒店行業(yè)商家存在飛單的違規(guī)行為。商家在消費(fèi)者已購買或有明確意向購買抖音生活服務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)的情況下，以明確或暗示的方式、引導(dǎo)或誘導(dǎo)消費(fèi)者放棄通過抖音平臺(tái)消費(fèi)，并轉(zhuǎn)至線下或其他平臺(tái)交易的行為。
近期部分違規(guī)示例：
包括但不限于以下行為：
1. 用戶已購買生服產(chǎn)品，商家引導(dǎo)或誘導(dǎo)用戶退款并脫離平臺(tái)交易： 用戶下單后，商家通過平臺(tái)內(nèi)交流工具（在線聯(lián)系、電話聯(lián)系等）、平臺(tái)外交流工具（微信、QQ、電話、短信等）渠道與用戶建聯(lián)，并以線下支付更優(yōu)惠等理由、引導(dǎo)用戶直接退款、并在其他平臺(tái)（微信/支付寶/刷卡等，下同）或線下完成消費(fèi)； 用戶下單后到店消費(fèi)時(shí)，商家以各種理由拒絕核銷平臺(tái)訂單、并引導(dǎo)用戶在線下/其他平臺(tái)完成消費(fèi)。 2.用戶購買需求發(fā)生變更時(shí)，商家直接引導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)交易： 用戶有增加入住需求時(shí)，商家引導(dǎo)用戶在線下/其他平臺(tái)完成交易； 用戶有入住時(shí)間變更時(shí)，商家以當(dāng)日無抖音庫存等理由，引導(dǎo)用戶在線下/其他平臺(tái)完成交易。 3.用戶有明顯購買意圖時(shí)，商家直接引導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)交易： 用戶在直播間、評(píng)論區(qū)、在線聯(lián)系、電話聯(lián)系等場景咨詢產(chǎn)品信息時(shí)，商家或主播直接引導(dǎo)用戶去線下/其他平臺(tái)完成交易。 4.商家以贈(zèng)送福利、返點(diǎn)、套餐升級(jí)等利益引導(dǎo)用戶在非抖音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)并完成支付和交易。 除上述情形外，商家誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離抖音平臺(tái)交易的其他違規(guī)行為。 網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，為規(guī)范平臺(tái)秩序、保障消費(fèi)者等各方權(quán)益，2025年1月1日，抖音生活服務(wù)開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，平臺(tái)將依據(jù)《抖音生活服務(wù)商家飛單行為管理規(guī)范》，對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行一系列處罰。具體措施包括但不限于公示警告、關(guān)閉商家/商品經(jīng)營權(quán)限、扣除商家違規(guī)分、扣罰違約金、取消商家上榜、限制商家特定活動(dòng)參與權(quán)、暫時(shí)或永久封禁抖音帳號(hào)、店鋪清退、平臺(tái)停止合作及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。
