(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月7日消息，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，抖音電商對外公布9條商家扶持措施，以提高商家利潤空間，全面改善商家經(jīng)營體驗。這9條措施既涵蓋了給商家免傭、返還退單推廣費、降運費險與保證金等一系列降本措施，也回應(yīng)了商家普遍關(guān)切的退貨、卷低價、投流等問題。具體措施如下：
一、助力中小商家降低成本，近百類目商品免傭
平臺正在加速推進免傭與返傭政策的升級，在2025年內(nèi)，除繼續(xù)落實貨架場商品卡免傭舉措外，還將在直播與短視頻場景中免傭。目前政策已進入試點階段，現(xiàn)已覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類（涵蓋9個一級類目），后續(xù)將擴展至18大品類近百類目，包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。關(guān)于具體規(guī)則及細節(jié)，平臺將逐步發(fā)布，確保商家準確、及時獲取信息。
2024年，抖音電商通過商品卡免傭政策，為貨架場商家累計節(jié)省成本超百億元。內(nèi)容場方面，僅2024年下半年，日用百貨品類就減免傭金超過6億元。
二、推出推廣費自動返還政策
針對消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等多種場景，平臺將在2025年推出推廣費返還政策，降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營損失。相關(guān)推廣費用將自動返還至商家巨量千川賬戶，無需商家手動操作，從而提升商家經(jīng)營體驗和滿意度。
三、加大算法研發(fā)投入，升級流量機制
抖音電商將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機制，提高流量推薦的精準度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機會。平臺還升級了流量機制，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜，讓“內(nèi)容力”也像“交易力”一樣成為商家的發(fā)力重點，即使不“投流”，商家也能通過好內(nèi)容實現(xiàn)生意增長。
四、推進多項措施降低退貨率
針對商家普遍關(guān)注的退貨問題，平臺將通過優(yōu)化算法分發(fā)機制，盡量讓消費者在下單前貨比三家，從而減少用戶在下單后、收貨前頻繁比較同款商品的情況；對于申請僅退款的用戶，平臺將主動介入，關(guān)注其合理性，會從嚴處理，維護商家合法權(quán)益；對于退單率高或被標記異常的用戶，平臺將通過減少運費優(yōu)惠、調(diào)整運費賠付和減少優(yōu)惠券等方式，幫助商家降低損失，節(jié)省成本。
五、多舉措、全方位提升商家體驗
平臺將大力提升透明度，讓商家能夠清晰了解規(guī)則細節(jié)。針對可能遇到問題的商家，為他們提供預(yù)警和學(xué)習(xí)補救機會，同時推行分層模式，面對店鋪清退問題時，秉持從嚴審慎的態(tài)度，最大程度削減治理給商家經(jīng)營造成的負面影響。此外，平臺還將提升商家申訴效率，新增“抖店App”申訴通道，并結(jié)合實際場景簡化舉證流程。針對不可抗力導(dǎo)致的訂單問題，申訴流程將轉(zhuǎn)為主動提醒報備機制，確保商家遇到突發(fā)狀況時不再手足無措。
六、嚴打惡性競爭，創(chuàng)造公平健康經(jīng)營生態(tài)
平臺將嚴守準入關(guān)卡，繼續(xù)對商家資質(zhì)展開嚴格審核，杜絕不良商家混入。抖音電商加大投入，打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品，凈化市場風(fēng)氣，為誠信經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家筑牢公平競爭的壁壘。此外，平臺推出惡意低價商品管理規(guī)范，禁止商家以明顯低于市場價格誘導(dǎo)用戶點擊購買。同時，平臺將加強對惡意打假人、惡意索賠團伙、“羊毛黨”的管控，嚴肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為，切實保護商家利益。
七、設(shè)立“小商家?guī)头龌稹?/p>
針對迫切需要幫助的小商家，抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹?，為商品發(fā)布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。小商家最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。面向這些小商家，平臺開放“0元入駐”政策，方便其嘗試開展線上業(yè)務(wù)。截至目前，每月新增76萬小商家入駐抖音電商。針對90天內(nèi)無體驗分的新商家，平臺還將推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進入精選聯(lián)盟，從而簡化經(jīng)營流程、提升利潤空間。
八、降低運費險與保證金
針對商家普遍關(guān)注的運費險問題，平臺將推出降費政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達人降低10%-40%的運費險成本，預(yù)計2025年將為商家節(jié)省超過45億元。同時，平臺連續(xù)下調(diào)32個一級類目的保證金，最高降幅達到98.7%，覆蓋約80%的商家。
九、強化商家溝通，不斷優(yōu)化服務(wù)
2025年，抖音電商將會把商家滿意度與服務(wù)體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標，切實提升服務(wù)質(zhì)量。平臺將定期舉辦商家懇談會和交流會，廣泛收集商家的反饋意見，精準識別需求并轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化的動力。
