(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”被指課程不適合轉(zhuǎn)班后難退費(fèi)，望按未出勤比例退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
12月17日，湖北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年3月在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)名【快本】不過(guò)退費(fèi)班，學(xué)費(fèi)7980元，進(jìn)入課程后發(fā)現(xiàn)該課程不適合自己，于是在2019年3月咨詢班主任老師，轉(zhuǎn)為【CPA】全科精講班，費(fèi)用7800元，差額未退。劉女士表示課程為直播形式，可看回放，每次課程時(shí)長(zhǎng)要兩個(gè)多小時(shí)，因?yàn)樽约喊滋焐习啵砩弦矝](méi)這么多時(shí)間去學(xué)，關(guān)鍵是老師在課上講很多沒(méi)用的，與課程內(nèi)容無(wú)關(guān)的知識(shí)。
（注：圖為劉女士提供）
劉女士覺(jué)得很浪費(fèi)時(shí)間，就沒(méi)有繼續(xù)學(xué)下去，當(dāng)時(shí)咨詢過(guò)退費(fèi)問(wèn)題，老師說(shuō)自己這已經(jīng)轉(zhuǎn)了課，不能退。劉女士希望平臺(tái)協(xié)助解決退費(fèi)問(wèn)題，按未出勤比例來(lái)退即可。（當(dāng)時(shí)買課還送了一臺(tái)999元的得峰筆記本電腦，退費(fèi)時(shí)可扣除此部分）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第5位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中安建培、潭州教育、賽優(yōu)教育、中職通、中公教育、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培教育、大鵬教育、深海教育、高教通、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、蕓學(xué)教育、潭州課堂、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、平安好學(xué)、中大互聯(lián)、博學(xué)網(wǎng)、聚才木羽等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)2024年至今還疑似存在退款問(wèn)題、霸王退款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”被指誘導(dǎo)付款 退款難 個(gè)人信息疑泄露
11月6日，湖南省的伍先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月16日，在尚德機(jī)構(gòu)App上被誘導(dǎo)分期付款報(bào)名課程，承諾學(xué)歷提升有助于就業(yè)。伍先生表示未詳閱合同即簽名，后發(fā)現(xiàn)合同在App自動(dòng)生成，且課程安排與宣傳不符，未獲發(fā)票。伍先生嘗試退款遭拒，微信被刪，聯(lián)系班主任后初獲希望，但又被告知因合同無(wú)法退款。伍先生稱個(gè)人信息疑被泄露，遭頻繁騷擾。尚德機(jī)構(gòu)售后服務(wù)差，且以補(bǔ)習(xí)班名義催促還款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】 “尚德機(jī)構(gòu)”被指霸王條款 自考專升本課程退款遭拒
9月30日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年6月30日，花費(fèi)5980元報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)的自考專升本課程，以期提升學(xué)歷。然而，考試未通過(guò)后，劉先生因個(gè)人時(shí)間不足要求退款，卻遭尚德機(jī)構(gòu)工作人員拒絕，并遭遇惡劣態(tài)度。劉先生引用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條，認(rèn)為即使無(wú)法證明培訓(xùn)效果不符，因合同性質(zhì)不適于強(qiáng)制履行，仍有權(quán)要求退還剩余費(fèi)用。同時(shí)，他指出尚德機(jī)構(gòu)依據(jù)格式合同拒絕退款的做法，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，該格式條款應(yīng)屬無(wú)效。劉先生希望平臺(tái)能協(xié)助解決退費(fèi)問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“尚德機(jī)構(gòu)”被指課程過(guò)期續(xù)費(fèi)不合理 要求退還剩余費(fèi)用
8月24日，寧夏回族自治區(qū)的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2017年11月29日，購(gòu)買了尚德機(jī)構(gòu)的漢語(yǔ)言文學(xué)專本連讀，本來(lái)是給家人買的，結(jié)果因?yàn)閭€(gè)人原因不想學(xué)，就找了客服人員要求退費(fèi)，結(jié)果客服人員說(shuō)現(xiàn)在不想學(xué)，可以先凍結(jié)，等學(xué)的時(shí)候再解凍。
劉女士表示到2020年，課程看不了，要求續(xù)費(fèi)，客服又說(shuō)是看一節(jié)續(xù)一節(jié)，劉女士想說(shuō)交了學(xué)費(fèi)沒(méi)有享受服務(wù)，過(guò)期就續(xù)費(fèi)不合理吧，這不是霸占了劉女士的資產(chǎn)嗎？這跟過(guò)了欠條歸還，欠款時(shí)間就不用還了是不是一樣的道理。劉女士現(xiàn)在想要求退還沒(méi)有學(xué)習(xí)的課程費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
