(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴平安健康互聯網股份有限公司旗下“萬師傅”被指未用體檢卡導致過期，期間沒有任何提醒。（詳見網經社投訴專區(qū) ）
8月20日，山東省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其在平安健康app購買平安好醫(yī)生體檢卡，4500元四張，一個訂單，用了三張，還有一張沒有使用，現在過期了才想起來，各種找客戶咨詢，都是不能延期，不能退款。
（注：圖為趙女士提供）
趙女士不明白，沒有使用，沒有產生費用，為什么不能退款？美團抖音買的都是不用到期自動就給退了，這邊各種打電話都找不到人，對于打工人來說一千多也不是小數目，咨詢客服說給答復，結果就是一條短信說不能延期不能退款就給打發(fā)了，這樣真的合理嗎？不能延期也不能退款，是不是應該發(fā)信息或者電話提示一下盡快使用？趙女士的訴求是要么延期要么退款！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，平安好醫(yī)生隸屬于平安健康互聯網股份有限公司，該公司成立于2014年8月20日，公司注冊地位于深圳市南山區(qū)，法定代表人為李斗。平安健康是一家新成立的健康技術服務公司，以家庭醫(yī)生與?？漆t(yī)生的在線診療服務作為切入口，配合大數據的挖掘、分析及應用，用線上、線下相結合的方式，為客戶提供形式多樣、內容豐富的個性化醫(yī)療及健康管理服務。
據“網經社企業(yè)風險評級系統（CREDIT.100EC.CN）”顯示，平安好醫(yī)生隸屬于平安健康互聯網股份有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”受理的數字健康領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，平安好醫(yī)生排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有：keep、親子周末等。此前，被投訴的類似平臺依次為：1藥網、藥房網商城、健客網、橄欖枝健康等。
【案例一】“平安好醫(yī)生”被指檢卡過期無提醒 且不予處理
7月16日，山西省的寧女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月5日在平安好醫(yī)生App平臺上購買了四張體檢卡，每張398元，四張共計1592元。之后只使用了一張，其余三張均未使用。出現問題：現在要用，卻被客服告知已經失效過期不能使用。
寧女士稱在購買之后，沒有任何客服電話或者短信通知，即將過期的提醒。于是打客服電話申請退款或者延期處理，被告知無法退款也無法延期。寧女士認為這種處理結果嚴重損害了消費者的權益，花錢買的體檢卡，沒有使用過期就作廢了，錢也白花了。 現在寧女士的訴求是：其余三張未使用的體檢卡，退款或者延期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“平安好醫(yī)生”被指賬戶余額被清空 未獲解決
2022年1月7日，上海市的高先生向“電訴寶”投訴稱其于平安健康商城為平安集團下屬公司平安健康主營在線網上商城，健康生活通為該商城權益卡，平安健康商城賬戶下“健康生活通”內余額共計￥3541.59元，在2022.1.1凌晨被平安健康的系統突然失效過期，清空為0。 失效原因高先生懷疑是當初充值的平安健康生活通權益卡到失效時間，但高先生認為這個時間只和充值時間有關，充值到賬戶內的虛擬資金不該還會過期，即使存在過期失效，平安健康商城在平臺系統內也未予以標注提醒，在即將到達過期時間也未主動以電話、短信等方式提醒用戶，未盡到保障用戶權益的主體責任，平安健康商城應予以盡快解決和恢復本人這項損失。
高先生于2022.1.4致電聯系平安健康4008665858－6－9客訴渠道反映此情況，客服答復48小時內安排專員聯系，但至今未有人聯系告知結果，期間分別有多次致電聯系平安健康4008665858－6－9客訴渠道，答復永遠是登記反饋專員處理，沒有進一步進展和主動回訪。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復
【案例三】“平安好醫(yī)生”被指誘導消費與欺詐 且沒有退款選項
2021年8月14日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月13日在平安健康APP上看病因為身體不適所以醫(yī)生建議陳女士需要配點中藥調理身體，醫(yī)生以購買團隊健康卡為由說買了之后可以有幾張優(yōu)惠券，見陳女士猶豫不決還問不要買，并沒有配出藥方給陳女士考慮。不讓陳女士做選擇，違背陳女士意愿，誘導陳女士捆綁消費花費299買醫(yī)生團隊健康卡，但是卡里也就幾張優(yōu)惠券，其他并沒有什么更多的服務，就是不花錢就不給配藥。
陳女士花了299塊錢購買醫(yī)生團隊卡之后要看藥方，彈出來要花9.9的診療費才能查看，之后又花了9.9看處方后付錢時發(fā)現藥物價格遠遠大于線下價格，平安健康存在欺詐消費者行為，并且陳女士想要退款APP上并沒有退款這一欄。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
