(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2024年，生鮮電商領(lǐng)域內(nèi)動(dòng)作頻頻：美團(tuán)優(yōu)選進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，京東七鮮在北京開出首個(gè)前置倉，盒馬在上海重啟前置倉模式。此外，鮮花電商花加所屬公司宣告破產(chǎn)，盒馬CEO侯毅宣布退休。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）對(duì)2024年生鮮電商十大事件進(jìn)行盤點(diǎn)回顧。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
【全文速覽】
事件一：盒馬CEO侯毅宣布退休 由CFO嚴(yán)筱磊兼任
事件二：美團(tuán)優(yōu)選今年將進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 目標(biāo)是大幅減少經(jīng)營虧損
事件三：叮咚買菜回應(yīng)自有品牌工廠衛(wèi)生問題爆料：品控已介入排查
事件四：京東七鮮在北京開出首個(gè)前置倉 對(duì)標(biāo)美團(tuán)自營“小象超市”
事件五：鮮花電商花加所屬公司宣告破產(chǎn) 正進(jìn)行債務(wù)清理或重組
事件六：盒馬在上海重啟前置倉模式
事件七：多多買菜獲得快遞驛站經(jīng)營許可
事件八：網(wǎng)經(jīng)社：《2023年度中國生鮮電商&社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布
事件九：多多買菜聯(lián)合順豐同城在上海推出送貨上門服務(wù)
事件十：2024生鮮電商投訴榜：美團(tuán)優(yōu)選 盒馬 叮咚買菜等上榜
事件一：盒馬CEO侯毅宣布退休 由CFO嚴(yán)筱磊兼任
3月18日，阿里巴巴集團(tuán)在內(nèi)部會(huì)議上宣布盒馬創(chuàng)始人侯毅將卸任CEO，接下來他將退休，作為盒馬首席榮譽(yù)顧問繼續(xù)為公司提供指導(dǎo)。盒馬CFO嚴(yán)筱磊將兼任CEO。據(jù)了解，嚴(yán)筱磊2016年加入阿里，曾擔(dān)任UC事業(yè)部、銀泰集團(tuán)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。到了2018年，她擔(dān)任盒馬CFO。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，盒馬CEO侯毅的退休或許是正常的人事變動(dòng)，但肯定會(huì)對(duì)盒馬乃至阿里的新零售業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定的影響。同時(shí)，這也反映出新零售行業(yè)的人才競爭和迭代速度?！奥浜缶鸵ご颉保桓偁幘蜁?huì)被市場(chǎng)淘汰。
“新任CEO嚴(yán)筱磊具有財(cái)務(wù)背景，這應(yīng)該能幫助盒馬在融資和財(cái)務(wù)管理方面取得一定成果。不過其能否像侯毅一樣帶著盒馬實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，現(xiàn)在還未可知。目前市場(chǎng)上關(guān)于盒馬的傳聞不少，如何平穩(wěn)度過這段時(shí)間，并找到新的增長點(diǎn)，是目前盒馬最該做的?！辈芾谘a(bǔ)充闡述。
延伸閱讀：侯毅離職 零售通業(yè)務(wù)關(guān)停 阿里放棄新零售？
事件二：美團(tuán)優(yōu)選今年將進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 目標(biāo)是大幅減少經(jīng)營虧損
3月22日，美團(tuán)發(fā)布2023年第四季度及全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2023年，由于社區(qū)電商的市場(chǎng)規(guī)模同比基本持平，美團(tuán)優(yōu)選的增長速度放緩。盡管美團(tuán)優(yōu)選在2023年的效率有所改善，但虧損金額和虧損率依然顯著，主要原因如下：1）規(guī)模增長低于預(yù)期，導(dǎo)致難以大幅降低件均履約成本；2）激烈的競爭使得提高商品加價(jià)率和降低補(bǔ)貼的難度加大。
美團(tuán)表示，美團(tuán)優(yōu)選2024年將進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，改善商業(yè)模式，目標(biāo)是大幅減少經(jīng)營虧損。相較于關(guān)注市場(chǎng)份額，將更側(cè)重建立核心競爭力和改善用戶體驗(yàn)。未來，美團(tuán)優(yōu)選計(jì)劃提升商品加價(jià)率并降低補(bǔ)貼，更加關(guān)注用戶自然留存率的長期增長。
事件三：叮咚買菜回應(yīng)自有品牌工廠衛(wèi)生問題爆料：品控已介入排查
6月27日，據(jù)報(bào)道，有網(wǎng)友拍攝視頻爆料叮咚買菜自有啤酒由小作坊生產(chǎn)，存在衛(wèi)生問題。叮咚買菜回應(yīng)稱，公司目前已經(jīng)關(guān)注到相關(guān)信息，品控人員已經(jīng)于第一時(shí)間介入排查，目前得知該視頻描述信息與事實(shí)情況嚴(yán)重不符，相關(guān)證據(jù)已經(jīng)提交公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門進(jìn)行處理。“叮咚買菜對(duì)于合作廠家有著嚴(yán)格的品控流程和審查體系，確保所售商品品質(zhì)安全，感謝媒體監(jiān)督，請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心?！?/p>
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
視頻發(fā)布者聲稱，這是叮咚買菜合作的啤酒生產(chǎn)商，暗示其生產(chǎn)條件可能不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)這一情況，叮咚買菜客服回應(yīng)表示，平臺(tái)此前已接獲類似舉報(bào),征在著手處理。而上海青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局則表示,截至目前尚未收到與此事件直接相關(guān)的舉報(bào)信息。
事件四：京東七鮮在北京開出首個(gè)前置倉 對(duì)標(biāo)美團(tuán)自營“小象超市”
10月11日，據(jù)《中國企業(yè)家》報(bào)道，9月，京東旗下的生鮮業(yè)務(wù)“七鮮”在北京開出首個(gè)前置倉并投入運(yùn)營，第二個(gè)前置倉也正加緊建設(shè)，主打“最快30分鐘送達(dá)”。
一位七鮮員工透露，此次開出的前置倉對(duì)標(biāo)美團(tuán)旗下自營的“小象超市”，周圍3公里內(nèi)的用戶下單后，提供配送上門服務(wù)。目前該站點(diǎn)有20多名快遞員，人均每日可送50單左右。該站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示：“因?yàn)槠啧r超市此前的服務(wù)范圍太大，有的超過10公里，用戶下訂單之后1個(gè)小時(shí)才能送貨上門?！?/p>
京東七鮮超市11月1日全面上線了“擊穿價(jià)真便宜不怕比”活動(dòng)，價(jià)格普遍低于其他平臺(tái)，疑似對(duì)標(biāo)盒馬、美團(tuán)小象超市等及即時(shí)零售玩家。對(duì)此，京東七鮮回應(yīng)稱：京東七鮮超市和前置倉的確已完成融合，全面升級(jí)我們的商品和服務(wù)。京東七鮮超市始終堅(jiān)持“低價(jià)”策略，沒有刻意針對(duì)誰打價(jià)格戰(zhàn)，請(qǐng)不要過度解讀。
事件五：鮮花電商花加所屬公司宣告破產(chǎn) 正進(jìn)行債務(wù)清理或重組
8月13日，據(jù)鈦媒體報(bào)道，近日，有消費(fèi)者收到“破易云”平臺(tái)發(fā)送的“致花加 FlowerPlus 平臺(tái)用戶”信息，稱花加所屬的上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目前正在進(jìn)行債務(wù)清理或重組。文件顯示，2024年6月25日，上海市第三中級(jí)人民法院受理上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司破產(chǎn)清算一案，債權(quán)人應(yīng)自債權(quán)申報(bào)公告發(fā)布之日起至2024年8月24日前，向管理人申報(bào)債權(quán)。
花加于 2023 年 9 月發(fā)布全員信，由于資金問題，決定進(jìn)入停業(yè)整頓階段。官方隨后表示“花加沒有倒閉，創(chuàng)始人沒有跑路”?；觿?chuàng)始人王柯 2024 年 1 月發(fā)布聲明，宣布重啟老用戶發(fā)貨，第一批共計(jì) 100 單?！敖?jīng)過 1 個(gè)多月的努力，我們真的做到了重啟，雖然數(shù)量不多，但深信，只要勇往直前，一切都會(huì)慢慢好起來?！?/p>
事件六：盒馬在上海重啟前置倉模式
8月22日，據(jù)晚點(diǎn)LatePost，盒馬正在上海重啟四年前放棄的前置倉模式，提供3公里30分鐘內(nèi)送達(dá)服務(wù)。目前剛開始試點(diǎn)，核心目的是服務(wù)盒馬鮮生店覆蓋不到的區(qū)域。盒馬前置倉負(fù)責(zé)人為孫碩（花名：丹泉），此前擔(dān)任盒馬X會(huì)員店負(fù)責(zé)人。
盒馬上一次嘗試前置倉模式是在四年前，2019年開出超70家盒馬小站，當(dāng)時(shí)，盒馬創(chuàng)始人侯毅認(rèn)為，前置倉是個(gè)To VC（面向投資人）的偽命題，不可能盈利。主要原因有三點(diǎn)：限于商品品類有限，客單價(jià)上不去；消費(fèi)者只會(huì)在飯點(diǎn)前下單，往往下午5點(diǎn)缺貨，7點(diǎn)以后賣不出去的商品又成了損耗；生鮮品類占大頭的情況下，毛利不會(huì)高。
2019年底，盒馬將前置倉轉(zhuǎn)型成社區(qū)超市盒馬mini，當(dāng)時(shí)侯毅稱其為“最完美的商業(yè)模式”，因?yàn)榈陚}一體，前置倉線上賣不掉的庫存可以在線下門店打折出售，門店也可以用更低的成本為線上帶來流量。但很快該模式也被放棄，因?yàn)殚_一家店仍需上百萬成本，后來盒馬找到了成本更低的社區(qū)團(tuán)購自提點(diǎn)模式。
事件七：多多買菜獲得快遞驛站經(jīng)營許可
5月6日，國家郵政局快遞經(jīng)營許可證和年報(bào)信息顯示，上海禹璨信息技術(shù)有限公司（“多多買菜”的運(yùn)營主體）已獲得在上海等全國多個(gè)區(qū)域“開辦服務(wù)站經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)（信件除外）”的行政許可，該公司直接投資12家公司，擁有14家分公司。
國家郵政局官網(wǎng)顯示，拼多多驛站的業(yè)務(wù)還分布在上海、南京、山東、廣西、山西和湖南，上海禹璨信息技術(shù)有限公司、南京禹璨信息技術(shù)有限公司、山東禹璨信息技術(shù)有限公司、廣西禹璨信息技術(shù)有限公司、山西禹璨信息技術(shù)有限公司、湖南禹璨信息技術(shù)有限公司等多家公司也獲得了服務(wù)站經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)(信件除外)的許可證。
事件八：網(wǎng)經(jīng)社：《2023年度中國生鮮電商&社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布
4月23日，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2023年度中國生鮮電商&社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2023sxsqscbg/）。本報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫編制而成。
報(bào)告顯示，目前玩家有：1、綜合類：天貓生鮮、京東生鮮、本來生活等；2、O2O：京東到家、美團(tuán)閃購等；3、前置倉模式：叮咚買菜、樸樸超市等；4、到店+到家模式（店倉一體化）：盒馬鮮生等； 5、社區(qū)團(tuán)購模式：淘寶買菜、興盛優(yōu)選、多多買菜等；6、B端生鮮電商：美菜網(wǎng)、宋小菜、鏈菜、飛熊領(lǐng)鮮、食務(wù)鏈等。
據(jù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2023年生鮮電商交易規(guī)模達(dá)到6424.9億元，同比增長14.7%。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、 高級(jí)分析師莫岱青表示，生鮮電商交易規(guī)模的增長也反映了行業(yè)的競爭態(tài)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)。隨著越來越多的企業(yè)進(jìn)入生鮮電商領(lǐng)域，市場(chǎng)競爭日益激烈，但也推動(dòng)了行業(yè)的整體進(jìn)步和升級(jí)。同時(shí)，生鮮電商企業(yè)也在不斷探索新的商業(yè)模式和技術(shù)手段，以提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。
延伸閱讀：網(wǎng)經(jīng)社：《2023年度中國生鮮電商&社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布
事件九：多多買菜聯(lián)合順豐同城在上海推出送貨上門服務(wù)
12月11日，多多買菜近日與順豐同城展開合作，在上海推出“送貨上門”服務(wù)。多多買菜作為社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)，原本采用“隔日送站+站點(diǎn)自提”的模式，此次通過引入第三方即時(shí)配送服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)了從“隔日達(dá)+自提”到“隔日達(dá)+送貨上門”的服務(wù)升級(jí)。
事件十：2024年生鮮電商投訴榜：美團(tuán)優(yōu)選 盒馬 叮咚買菜等上榜
網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2024年生鮮電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的中國生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團(tuán)優(yōu)選、盒馬、叮咚買菜、樸樸超市、花禮網(wǎng)、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)。此前，F(xiàn)lowerplus花加、本來生活、中糧我買網(wǎng)、永輝超市、多點(diǎn)、我廚、大潤發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國生鮮電商用戶投訴問題類型主要包括商品質(zhì)量、退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、貨不對(duì)板、送餐超時(shí)、高額退票費(fèi)等。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)近20年，長期關(guān)注數(shù)字零售，旗下數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）服務(wù)的客戶有：京東、拼多多、抖音、快手、唯品會(huì)、遙望、謙尋、達(dá)達(dá)集團(tuán)、小米、得物、網(wǎng)易嚴(yán)選、蘇寧易購、什么值得買、返利網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、夢(mèng)餉科技、本來生活、奇麟鮮品、京東科技、蜜芽、美囤媽媽、樂信、大搜車、瓜子二手車、蘑菇街、聚美優(yōu)品、無憂傳媒、菜鳥等。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）是一站式數(shù)字零售門戶，旗下運(yùn)營：直播、社交、社區(qū)團(tuán)購、農(nóng)村、生鮮、汽車、二手、母嬰等系列頻道，提供包括：媒體、報(bào)告榜單、融資、會(huì)議、營銷、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資等服務(wù)，是數(shù)字零售從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺(tái)。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加微信xx726ysy，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
