(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：2024年，生鮮電商領(lǐng)域內(nèi)動作頻頻：美團優(yōu)選進行戰(zhàn)略調(diào)整，京東七鮮在北京開出首個前置倉，盒馬在上海重啟前置倉模式。此外，鮮花電商花加所屬公司宣告破產(chǎn)，盒馬CEO侯毅宣布退休。對此，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）對2024年生鮮電商十大事件進行盤點回顧。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
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事件一：盒馬CEO侯毅宣布退休 由CFO嚴筱磊兼任
事件二：美團優(yōu)選今年將進行戰(zhàn)略調(diào)整 目標是大幅減少經(jīng)營虧損
事件三：叮咚買菜回應(yīng)自有品牌工廠衛(wèi)生問題爆料：品控已介入排查
事件四：京東七鮮在北京開出首個前置倉 對標美團自營“小象超市”
事件五：鮮花電商花加所屬公司宣告破產(chǎn) 正進行債務(wù)清理或重組
事件六：盒馬在上海重啟前置倉模式
事件七：多多買菜獲得快遞驛站經(jīng)營許可
事件八：網(wǎng)經(jīng)社：《2023年度中國生鮮電商&社區(qū)團購市場數(shù)據(jù)報告》發(fā)布
事件九：多多買菜聯(lián)合順豐同城在上海推出送貨上門服務(wù)
事件十：2024生鮮電商投訴榜：美團優(yōu)選 盒馬 叮咚買菜等上榜
事件一：盒馬CEO侯毅宣布退休 由CFO嚴筱磊兼任
3月18日，阿里巴巴集團在內(nèi)部會議上宣布盒馬創(chuàng)始人侯毅將卸任CEO，接下來他將退休，作為盒馬首席榮譽顧問繼續(xù)為公司提供指導。盒馬CFO嚴筱磊將兼任CEO。據(jù)了解，嚴筱磊2016年加入阿里，曾擔任UC事業(yè)部、銀泰集團財務(wù)負責人。到了2018年，她擔任盒馬CFO。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為，盒馬CEO侯毅的退休或許是正常的人事變動，但肯定會對盒馬乃至阿里的新零售業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定的影響。同時，這也反映出新零售行業(yè)的人才競爭和迭代速度。“落后就要挨打”，不競爭就會被市場淘汰。
“新任CEO嚴筱磊具有財務(wù)背景，這應(yīng)該能幫助盒馬在融資和財務(wù)管理方面取得一定成果。不過其能否像侯毅一樣帶著盒馬實現(xiàn)創(chuàng)新，現(xiàn)在還未可知。目前市場上關(guān)于盒馬的傳聞不少，如何平穩(wěn)度過這段時間，并找到新的增長點，是目前盒馬最該做的?！辈芾谘a充闡述。
延伸閱讀：侯毅離職 零售通業(yè)務(wù)關(guān)停 阿里放棄新零售？
事件二：美團優(yōu)選今年將進行戰(zhàn)略調(diào)整 目標是大幅減少經(jīng)營虧損
3月22日，美團發(fā)布2023年第四季度及全年財報。財報顯示，2023年，由于社區(qū)電商的市場規(guī)模同比基本持平，美團優(yōu)選的增長速度放緩。盡管美團優(yōu)選在2023年的效率有所改善，但虧損金額和虧損率依然顯著，主要原因如下：1）規(guī)模增長低于預期，導致難以大幅降低件均履約成本；2）激烈的競爭使得提高商品加價率和降低補貼的難度加大。
美團表示，美團優(yōu)選2024年將進行戰(zhàn)略調(diào)整，改善商業(yè)模式，目標是大幅減少經(jīng)營虧損。相較于關(guān)注市場份額，將更側(cè)重建立核心競爭力和改善用戶體驗。未來，美團優(yōu)選計劃提升商品加價率并降低補貼，更加關(guān)注用戶自然留存率的長期增長。
事件三：叮咚買菜回應(yīng)自有品牌工廠衛(wèi)生問題爆料：品控已介入排查
6月27日，據(jù)報道，有網(wǎng)友拍攝視頻爆料叮咚買菜自有啤酒由小作坊生產(chǎn)，存在衛(wèi)生問題。叮咚買菜回應(yīng)稱，公司目前已經(jīng)關(guān)注到相關(guān)信息，品控人員已經(jīng)于第一時間介入排查，目前得知該視頻描述信息與事實情況嚴重不符，相關(guān)證據(jù)已經(jīng)提交公安機關(guān)和相關(guān)部門進行處理。“叮咚買菜對于合作廠家有著嚴格的品控流程和審查體系，確保所售商品品質(zhì)安全，感謝媒體監(jiān)督，請廣大消費者放心?！?/p>
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
視頻發(fā)布者聲稱，這是叮咚買菜合作的啤酒生產(chǎn)商，暗示其生產(chǎn)條件可能不符合衛(wèi)生標準。針對這一情況，叮咚買菜客服回應(yīng)表示，平臺此前已接獲類似舉報,征在著手處理。而上海青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局則表示,截至目前尚未收到與此事件直接相關(guān)的舉報信息。
事件四：京東七鮮在北京開出首個前置倉 對標美團自營“小象超市”
10月11日，據(jù)《中國企業(yè)家》報道，9月，京東旗下的生鮮業(yè)務(wù)“七鮮”在北京開出首個前置倉并投入運營，第二個前置倉也正加緊建設(shè)，主打“最快30分鐘送達”。
一位七鮮員工透露，此次開出的前置倉對標美團旗下自營的“小象超市”，周圍3公里內(nèi)的用戶下單后，提供配送上門服務(wù)。目前該站點有20多名快遞員，人均每日可送50單左右。該站點負責人表示：“因為七鮮超市此前的服務(wù)范圍太大，有的超過10公里，用戶下訂單之后1個小時才能送貨上門?！?/p>
京東七鮮超市11月1日全面上線了“擊穿價真便宜不怕比”活動，價格普遍低于其他平臺，疑似對標盒馬、美團小象超市等及即時零售玩家。對此，京東七鮮回應(yīng)稱：京東七鮮超市和前置倉的確已完成融合，全面升級我們的商品和服務(wù)。京東七鮮超市始終堅持“低價”策略，沒有刻意針對誰打價格戰(zhàn)，請不要過度解讀。
事件五：鮮花電商花加所屬公司宣告破產(chǎn) 正進行債務(wù)清理或重組
8月13日，據(jù)鈦媒體報道，近日，有消費者收到“破易云”平臺發(fā)送的“致花加 FlowerPlus 平臺用戶”信息，稱花加所屬的上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目前正在進行債務(wù)清理或重組。文件顯示，2024年6月25日，上海市第三中級人民法院受理上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司破產(chǎn)清算一案，債權(quán)人應(yīng)自債權(quán)申報公告發(fā)布之日起至2024年8月24日前，向管理人申報債權(quán)。
花加于 2023 年 9 月發(fā)布全員信，由于資金問題，決定進入停業(yè)整頓階段。官方隨后表示“花加沒有倒閉，創(chuàng)始人沒有跑路”。花加創(chuàng)始人王柯 2024 年 1 月發(fā)布聲明，宣布重啟老用戶發(fā)貨，第一批共計 100 單?！敖?jīng)過 1 個多月的努力，我們真的做到了重啟，雖然數(shù)量不多，但深信，只要勇往直前，一切都會慢慢好起來。”
事件六：盒馬在上海重啟前置倉模式
8月22日，據(jù)晚點LatePost，盒馬正在上海重啟四年前放棄的前置倉模式，提供3公里30分鐘內(nèi)送達服務(wù)。目前剛開始試點，核心目的是服務(wù)盒馬鮮生店覆蓋不到的區(qū)域。盒馬前置倉負責人為孫碩（花名：丹泉），此前擔任盒馬X會員店負責人。
盒馬上一次嘗試前置倉模式是在四年前，2019年開出超70家盒馬小站，當時，盒馬創(chuàng)始人侯毅認為，前置倉是個To VC（面向投資人）的偽命題，不可能盈利。主要原因有三點：限于商品品類有限，客單價上不去；消費者只會在飯點前下單，往往下午5點缺貨，7點以后賣不出去的商品又成了損耗；生鮮品類占大頭的情況下，毛利不會高。
2019年底，盒馬將前置倉轉(zhuǎn)型成社區(qū)超市盒馬mini，當時侯毅稱其為“最完美的商業(yè)模式”，因為店倉一體，前置倉線上賣不掉的庫存可以在線下門店打折出售，門店也可以用更低的成本為線上帶來流量。但很快該模式也被放棄，因為開一家店仍需上百萬成本，后來盒馬找到了成本更低的社區(qū)團購自提點模式。
事件七：多多買菜獲得快遞驛站經(jīng)營許可
5月6日，國家郵政局快遞經(jīng)營許可證和年報信息顯示，上海禹璨信息技術(shù)有限公司（“多多買菜”的運營主體）已獲得在上海等全國多個區(qū)域“開辦服務(wù)站經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)（信件除外）”的行政許可，該公司直接投資12家公司，擁有14家分公司。
國家郵政局官網(wǎng)顯示，拼多多驛站的業(yè)務(wù)還分布在上海、南京、山東、廣西、山西和湖南，上海禹璨信息技術(shù)有限公司、南京禹璨信息技術(shù)有限公司、山東禹璨信息技術(shù)有限公司、廣西禹璨信息技術(shù)有限公司、山西禹璨信息技術(shù)有限公司、湖南禹璨信息技術(shù)有限公司等多家公司也獲得了服務(wù)站經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)(信件除外)的許可證。
事件八：網(wǎng)經(jīng)社：《2023年度中國生鮮電商&社區(qū)團購市場數(shù)據(jù)報告》發(fā)布
4月23日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2023年度中國生鮮電商&社區(qū)團購市場數(shù)據(jù)報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2023sxsqscbg/）。本報告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫編制而成。
報告顯示，目前玩家有：1、綜合類：天貓生鮮、京東生鮮、本來生活等；2、O2O：京東到家、美團閃購等；3、前置倉模式：叮咚買菜、樸樸超市等；4、到店+到家模式（店倉一體化）：盒馬鮮生等； 5、社區(qū)團購模式：淘寶買菜、興盛優(yōu)選、多多買菜等；6、B端生鮮電商：美菜網(wǎng)、宋小菜、鏈菜、飛熊領(lǐng)鮮、食務(wù)鏈等。
據(jù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2023年生鮮電商交易規(guī)模達到6424.9億元，同比增長14.7%。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、 高級分析師莫岱青表示，生鮮電商交易規(guī)模的增長也反映了行業(yè)的競爭態(tài)勢和發(fā)展趨勢。隨著越來越多的企業(yè)進入生鮮電商領(lǐng)域，市場競爭日益激烈，但也推動了行業(yè)的整體進步和升級。同時，生鮮電商企業(yè)也在不斷探索新的商業(yè)模式和技術(shù)手段，以提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者的多樣化需求。
延伸閱讀：網(wǎng)經(jīng)社：《2023年度中國生鮮電商&社區(qū)團購市場數(shù)據(jù)報告》發(fā)布
事件九：多多買菜聯(lián)合順豐同城在上海推出送貨上門服務(wù)
12月11日，多多買菜近日與順豐同城展開合作，在上海推出“送貨上門”服務(wù)。多多買菜作為社區(qū)團購平臺，原本采用“隔日送站+站點自提”的模式，此次通過引入第三方即時配送服務(wù)商，實現(xiàn)了從“隔日達+自提”到“隔日達+送貨上門”的服務(wù)升級。
事件十：2024年生鮮電商投訴榜：美團優(yōu)選 盒馬 叮咚買菜等上榜
網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2024年生鮮電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的中國生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團優(yōu)選、盒馬、叮咚買菜、樸樸超市、花禮網(wǎng)、年豐大當家、美菜網(wǎng)。此前，F(xiàn)lowerplus花加、本來生活、中糧我買網(wǎng)、永輝超市、多點、我廚、大潤發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國生鮮電商用戶投訴問題類型主要包括商品質(zhì)量、退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、貨不對板、送餐超時、高額退票費等。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟行業(yè)近20年，長期關(guān)注數(shù)字零售，旗下數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）服務(wù)的客戶有：京東、拼多多、抖音、快手、唯品會、遙望、謙尋、達達集團、小米、得物、網(wǎng)易嚴選、蘇寧易購、什么值得買、返利網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、夢餉科技、本來生活、奇麟鮮品、京東科技、蜜芽、美囤媽媽、樂信、大搜車、瓜子二手車、蘑菇街、聚美優(yōu)品、無憂傳媒、菜鳥等。
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