(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴：“轉轉”退筆記本后遭扣460元折舊費，平臺回復：正跟進處理。（詳見網經社專題：“轉轉”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://qjkhjx.com/zt/zz315/）
11月22日，重慶市的馬女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月16日在轉轉運營的平臺上app購買了一臺i7、32g、1t的蘋果筆記本電腦，檢驗情況：有一處輕微磕碰，有一處劃痕，付款金額為￥5968元。馬女士表示轉轉平臺卻未能按照約定交付合格商品，如：電池使用時間短（已退回310元），自動停機、關機，黑屏，無法開機、電池無法充電等的情況發(fā)生，給其本人造成文檔丟失，需要重復編輯、增加工作時間等損失。
（注：圖為馬女士提供）
馬女士曾多次主動與轉轉平臺協(xié)商解決退款事宜，通過消協(xié)等線上途徑，轉轉平臺同意全額退款，但退回筆記本和告知id密碼后，拒絕全額退款。馬女士通過貴平臺申訴，轉轉客服和專員與其取得聯(lián)系，于2024年11月22日15:16:30分已退回5198元，余下的460元說折舊。馬女士認為平臺信息顯示扣款是損壞？但退回筆記本完好，能下id號，通過多次溝通轉轉平臺均未給予妥善處理，希望平臺給與支持。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，轉轉方反饋稱：親愛的轉轉用戶您好，您當前反饋的問題客服正在跟進處理中，由于需要對接其他部門協(xié)商方案，將在24H內給您致電回復，請您保持電話暢通，感謝您的耐心等待。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉轉自稱是一個國內二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優(yōu)品”自營業(yè)務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），轉轉所屬北京轉轉精神科技有限責任公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的數字零售中的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第二位，最新評級為“建議下單”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、拍機堂、紅布林、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平臺等。
此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，“轉轉”還疑似存在商品質量、網絡售假、退款問題、霸王條款、售后服務、網絡售假、貨不對板等問題。
【案例一】 用戶投訴“轉轉”購99新電腦變魔改機 要求賠償與整頓
11月13日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月30號在轉轉平臺購買一臺電腦主機，用了半年出現(xiàn)過一次開不了機，后來自己好了就沒當回事。劉先生表示11月徹底開不了機，找人過來維修，維修人員說這是一臺魔改機，能用那么久已經是個奇跡了，但轉轉官方給的是官方驗99新。劉先生表示質保范圍內商家不給修，也不給重新質保，主板和CPU都焊接的，拿次品當正品賣，發(fā)信息給商家也不理了。劉先生要求賠償和重新質保，商家關門停業(yè)整頓，質保范圍內都不能保證售后，這種商家不配賣東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，轉轉方反饋稱：您向平臺反饋的問題我們十分重視，經核實，客服已聯(lián)系您提供對應解決方案并積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來不好的體驗，感謝您對平臺的支持~
【案例二】售賣美版蘋果遭退貨糾紛 商家質疑“轉轉”偏袒買家
11月3日，安徽省的錢先生向“電訴寶”投訴稱其于10月29日在轉轉平臺售賣一臺美版卡貼蘋果15plus，買家下單前后沒有詢問任何卡貼問題，隨后找錢先生讓其教他，但是買家一再拖延時間收貨打款，錢先生便提出兩個方案。錢先生表示買家威脅他，隨后申請退貨退款，但是錢先生認為自己商品沒有任何質量問題，平臺偏袒買家，其于平臺客服聯(lián)系后，仍然無果，并且還讓自己支付退貨運費遂來此投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，轉轉方反饋稱：親愛的轉轉用戶您好，您當前反饋的問題客服正在跟進處理中，由于需要對接其他部門協(xié)商方案，將在24H內給您致電回復，請您保持電話暢通，感謝您的耐心等待。
【案例三】用戶投訴“轉轉”洗衣機損壞拒退貨 要求商家履行三包義務
10月28日，天津市的仇女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月21日在轉轉平臺惠選電器（店鋪營業(yè)執(zhí)照名稱：東莞市塘廈旺鑫轉選電子產品店(個體工商戶) 買了一臺洗衣機，付款498元，2024年10月27號通過順豐速運收到商品，拿回去打開后發(fā)現(xiàn)洗衣機內部有損壞，導致無法運行。仇女士表示聯(lián)系商家，商家推給其維修師傅電話，打開發(fā)現(xiàn)內部有損壞，提出賠償70元，找附近師傅修好，本人不同意此處理方式繼續(xù)回找商家，找商家提出退貨退款，商家拒絕，找平臺介入，商家未予理會，冷處理。 仇女士認為商家未履行三包義務特此投訴，希望追究商家責任，在24小時內同意退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，轉轉方反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝~
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
