(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”被指報(bào)名后服務(wù)缺失，頻繁推薦升級(jí)課程。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難 http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
11月19日，天津市曹先生向“電訴寶”投訴稱其在2020年開(kāi)始在幫考網(wǎng)報(bào)名學(xué)習(xí)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，起初報(bào)名學(xué)習(xí)，后來(lái)在學(xué)習(xí)過(guò)程中加了無(wú)數(shù)個(gè)幫考網(wǎng)的培訓(xùn)老師，班主任，課程顧問(wèn)，之后學(xué)習(xí)過(guò)程中一直在推薦升級(jí)更高級(jí)的課程，總共花了44639.60元的費(fèi)用，交完錢，升級(jí)完課程沒(méi)有老師搭理，沒(méi)有老師發(fā)課表，不知道學(xué)習(xí)時(shí)間，發(fā)廣告推薦學(xué)習(xí)課程不斷。
（注：圖為曹先生提供）
曹先生表示現(xiàn)在不想學(xué)習(xí)了，沒(méi)事就發(fā)各種考試的報(bào)名宣傳，從來(lái)不發(fā)關(guān)于已經(jīng)報(bào)了課的資料什么。近兩年關(guān)于微信里面幫考網(wǎng)的老師已經(jīng)不下20個(gè)人了，發(fā)廣告很及時(shí)，關(guān)于考試的信息報(bào)名，繳費(fèi)，打印準(zhǔn)考證的資料一個(gè)也沒(méi)有。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊(cè)地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬的重慶幫考教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第4位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、潭州教育、中公教育、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、高教通、聚力成師教育、興為教育、蕓學(xué)教育、潭州課堂、 中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、聚才木羽、中大互聯(lián)、平安好學(xué)、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“幫考網(wǎng)”還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”被指欺詐誘導(dǎo) 學(xué)員個(gè)人信息還遭泄露
10月30日，朱女士向“電訴寶”投訴稱通過(guò)微信19800元購(gòu)買的幫考網(wǎng)注會(huì)課程，在退費(fèi)階段，出現(xiàn)以下問(wèn)題：買課前未提及苛刻的退款條件。推銷階段對(duì)方頻繁發(fā)信息逐步誘導(dǎo)買課，當(dāng)詢問(wèn)退款相關(guān)內(nèi)容時(shí)，只告知不過(guò)可退90%，直至申請(qǐng)退款時(shí)，才拿出合同中的退款條件，嚴(yán)重誤導(dǎo)了朱女士。合同中的退款條款屬于格式條款，限制了消費(fèi)者權(quán)益。
實(shí)際學(xué)習(xí)與宣傳嚴(yán)重不符，幫考網(wǎng)工作人員夸大學(xué)習(xí)效果和優(yōu)惠力度，有6科一起過(guò)、不用看書、通過(guò)率高、保證及格分、一次性拿證等字樣，尤其在私教課方面。但實(shí)際學(xué)習(xí)中，老師上課時(shí)說(shuō)難度較高，私教回復(fù)不及時(shí)不具體。退費(fèi)和換課困難重重。退課時(shí)，對(duì)方以合同條款為由阻攔；換課時(shí)，被告知不能全額使用已購(gòu)金額，需另交手續(xù)費(fèi)，雖投訴后可免，但也不能全額更換，當(dāng)朱女士想問(wèn)換國(guó)際注會(huì)課程時(shí)（宣傳稱可在家線上考試）卻遭拒絕。
學(xué)員個(gè)人信息泄露。自從申請(qǐng)退款后，不斷接到聲稱可退款的騷擾電話，嚴(yán)重影響朱女士的生活。朱女士因不想再考試申請(qǐng)退費(fèi)，但進(jìn)僅4000元退費(fèi)，通過(guò)12315投訴，爭(zhēng)取到6000元。朱女士認(rèn)為幫考網(wǎng)存在欺詐誘導(dǎo)，格式條款等行為，希望能得到法律援助。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“幫考網(wǎng)”稱網(wǎng)課未學(xué)卻遭過(guò)期不退 要求退學(xué)費(fèi)
10月18日，福建省的潘女士向“電訴寶”投訴稱之前被客服花言巧語(yǔ)騙了，購(gòu)買幫考網(wǎng)課后，因個(gè)人身體原因，一直沒(méi)有學(xué)習(xí)。現(xiàn)在心臟不好，還有癌變，治療需要很多錢。突然想起這個(gè)網(wǎng)課沒(méi)有學(xué)，已與客服聯(lián)系?？头f(shuō)僅退3000元給我。潘女士不滿意，買了上萬(wàn)的課，沒(méi)學(xué)才退這么少。雖然這個(gè)網(wǎng)課購(gòu)買了一段時(shí)間了，幫考網(wǎng)又沒(méi)有倒閉，客服以過(guò)期為借口，一直告訴潘女士:過(guò)期不能退。
潘女士查了法律，只要是機(jī)構(gòu)沒(méi)倒閉，課程不存在過(guò)期性，忍無(wú)可忍，無(wú)法再溝通，才來(lái)這個(gè)平臺(tái)投訴。因?yàn)闆](méi)有學(xué)，盡量退學(xué)費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“幫考網(wǎng)”退款需等七天 訴求立即退款 回復(fù)：在協(xié)商處理中
8月22日，河北省的董女士向“電訴寶”投訴稱其于8.21日購(gòu)買了幫考網(wǎng)的課，花了700元，當(dāng)天僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，董女士給班主任說(shuō)，要退課，后來(lái)一直打幫考網(wǎng)電話，但是沒(méi)人回復(fù)，后面回復(fù)說(shuō)可以退款，要扣5%手續(xù)費(fèi)，董女士也同意扣，但是說(shuō)是要七天才能把錢退回去。
董女士糾結(jié)的害怕他們敷衍，因?yàn)閹涂季W(wǎng)是24小時(shí)之內(nèi)可以退課，董女士怕過(guò)了七天，參考網(wǎng)錢也沒(méi)退成，還說(shuō)超過(guò)24小時(shí)，不給退款。董女士的訴求是要幫考網(wǎng)立馬給我退款，也接受扣手續(xù)費(fèi)，但是要立馬給我退款到賬！不想等7天！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
