(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“Boss直聘”被指永久封禁賬號(hào)，需強(qiáng)制消費(fèi)解封。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭(zhēng)議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
11月1日，江西省的盧先生向“電訴寶”投訴稱公司招聘工作一直使用boss直聘，在前一家公司因?yàn)檎衅竼?wèn)題賬號(hào)被平臺(tái)封禁，現(xiàn)已在新的公司工作也從事招聘，并且向平臺(tái)提交了新公司的入職證明，但是boss直聘平臺(tái)仍然不解封賬號(hào)且顯示永久封禁，中途又電話聯(lián)系盧先生說(shuō)開(kāi)通2萬(wàn)多一年的會(huì)員就可以解封。
（注：圖為盧先生提供）
盧先生表示這種強(qiáng)制消費(fèi)才能解封的霸王條款不知道是不是侵犯了用戶的消費(fèi)權(quán)益，而且無(wú)端封禁賬號(hào)也沒(méi)有一個(gè)明確的理由，即使在上家公司封禁了，盧先生現(xiàn)在都換公司了，憑什么還繼續(xù)封禁。需要一個(gè)明確合理合法的解釋，并且解封賬號(hào)，如果不行盧先生會(huì)繼續(xù)向其他相關(guān)部門(mén)咨詢并且投訴，什么時(shí)候解決什么時(shí)候停止投訴。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開(kāi)聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、大麥網(wǎng)、萬(wàn)師傅、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥(niǎo)維修、魯班到家、攜程、貓眼電影、餓了么、同程旅行、智聯(lián)招聘、58同城、高德、大河票務(wù)網(wǎng)、滴滴出行、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、T3出行、京東到家、高鐵管家、騎驢游、旅劃算、嘀嗒出行、曹操出行、哈啰出行、有票網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、客服問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、隨意封店、凍結(jié)商家資金、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”稱無(wú)故封禁賬號(hào) 要求解封并賠償
10月22日，侯先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月15日在BOSS平臺(tái)充值會(huì)員，BOSS平臺(tái)在2024年10月22日下午無(wú)緣無(wú)故封禁侯先生的賬號(hào)，給客服打電話也沒(méi)有證據(jù)。
侯先生稱在招聘過(guò)程中沒(méi)有涉及到違規(guī)行為，也沒(méi)有引誘應(yīng)聘者消費(fèi)，跟平臺(tái)要證據(jù)他們以沒(méi)有權(quán)限為由，還有跟別的公司有關(guān)聯(lián)為由，不給侯先生解決問(wèn)題也沒(méi)有給侯先生明確的答復(fù)，就是告訴侯先生不能解封給他們平臺(tái)打電話也不解決，侯先生得訴求是要求解除BOSS對(duì)侯先生公司的封禁和對(duì)侯先生賬號(hào)的封禁，并且賠償公司和侯先生的名譽(yù)損失和精神損失費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。如您需要幫助，可以撥打客服熱線400-065-5799，感謝您的支持，祝您生活愉快。
【案例二】“BOSS直聘”被指曝光卡未用完即作廢 要求退款
10月18日，江蘇省的丁先生向“電訴寶”投訴其于2024年10月18，因平臺(tái)原因，照成丁先生損失4張刷新曝光卡，客服答復(fù)是因?yàn)槎∠壬鷵Q了公司，所以最低，丁先生實(shí)際使用一天，還剩下6天未使用，客服拒不退款，就很不理解。
丁先生表示沒(méi)有使用為什么還要錢(qián)，難道你們的錢(qián)都是大風(fēng)刮過(guò)來(lái)的嗎，客服就一直在拖，今天到明天，明天到后天，真的想不明白，扣一天丁先生表示都能理解，作廢是真的理解不了，你們客服都是機(jī)器人嗎，沒(méi)有心嗎，說(shuō)的話永遠(yuǎn)都是那幾句，唯一要求必須退錢(qián)，要么堅(jiān)持的投訴，掛到各個(gè)平臺(tái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，經(jīng)核實(shí)，相關(guān)工作人員已致電與您溝通賬號(hào)詳情。如您需要幫助，可以撥打客服熱線400 065 5799，感謝您的支持，祝您生活愉快。
【案例三】“Boss直聘”被指賬號(hào)無(wú)辜被鎖 且會(huì)員未用完
10月14日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱boss直聘賬號(hào)在22年3月被boss永久鎖定，張先生認(rèn)為沒(méi)有存在違規(guī)，但boss直聘一直不給解決，張先生換了營(yíng)業(yè)執(zhí)照仍然解決不了，正常招聘的問(wèn)題。影響了張先生正常招聘。
張先生認(rèn)為boss直聘是強(qiáng)制性鎖定，沒(méi)有按照招聘雙方平等的原則來(lái)處理。而且boss賬號(hào)購(gòu)買的招聘會(huì)員都沒(méi)有用完！如果不處理張先生會(huì)進(jìn)一步向當(dāng)?shù)毓ど毯拖M(fèi)者維權(quán)熱線維權(quán)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，已有專員為您跟進(jìn)。如您需要幫助，可以撥打客服熱線400 065 5799，感謝您的支持，祝您生活愉快。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
